Компания Букетная мастерская Розетта на Советском проспекте (специализация: купить кальку) работает по адресу: Кемеровская область — Кузбасс, Кемерово, Советский проспект, 36 , 1 этаж. Телефон для связи: +7 (3842) 90-11-50
Позвонила узнать о наличии цветов, по телефону сказали что доставят на следующий день, когда приехала за ними оказалось что их привезли, но на другой филиал
Заказали цветы девочке на работу, букетик получился очень красивый и миленький, девочки благодарю за вашу работу и участие в нашем коллективном решении с составом букета. Все получилось на отлично просто!
Здравствуйте! Приехали из Новосибирска на день рожденье, букет покупали в магазине на Советской, к качеству цветов вопросов нет, все чудесно, сделали так, как хотела. НО! Вопросы к персоналу — остались не совсем приятные впечатления, так как девушки флористы стояли с кислыми лицами, ни намёка на улыбку, ни здравствуйте, ни до свидания…. Я понимаю, что разные могут быть ситуации, но элементарную вежливость никто не отменял…
никогда не писала отрицательные отзывы, и в этот раз не хотела, но пока ехала рядом с этим «букетом» — не сдержалась. на протяжении нескольких лет покупаю цветы практически только у вас. удобно: выбрал на сайте букет заранее и не нужно мучаться с выбором на месте. и сами цветы хорошего качества. но сегодня что-то пошло не так. захожу, спрашиваю, можно ли сделать конкретный букет и показываю фото с вашего сайта. на что мне ответили, что сайтом занимаются другие люди и сделать такой же букет мне не смогут, лишь попытаются сделать подобное. странно, такое встречаю впервые. ну ладно. подумала, что отличия будут минимальными, либо же по итогу поменяется цена. флорист выносит цветы, обрезает, формирует и показывает просто крошечный букетик. абсолютно без дополнительной зелени, которая в большом количестве на фото. просто цветы. и несколько раз говорит: «он будет вот такой маленький. он будет маленький». но я же вижу, что отличия с фотографией колоссальные. и роз у девушки в руках было 5 или 7. на мои слова, что роз на фото меньше, а должно быть больше зелени и пышнее, флорист убирает лишние розы, выносит несколько веток с огромными листьями и, о чудо, засовывает их в самую глубь букета, что внешне никак не меняет его. но это я, к сожалению, заметила слишком поздно. менять букет и пререкаться не было ни сил, ни времени. очень жаль, что впервые за годы получила такое. складывается чувство, что букет сделали в цветочке-ларьке за углом. прилагаю фото, чтоб не быть голословной. по-моему, что отличия видны невооружённым взглядом. получилась уж очень «утренняя свежесть».
Купили вечером розы метровые. Всегда думали, что такие цветы должны долго стоять. Подрезали, поставили в воду, все как полагается. Но нет, Розетта не отличается свежестью цветов. Розы опустились уже на следующий день и никакие действия уже их не спасли. Настроение испорчено. «Спасибо» за подаренный праздник! Не советую эту сеть. (На фото, обед следующего дня после покупки.).
Покупал 17 роз 13.05.2023, через 30 минут подрезали, поставили в воду, сегодня
14.05.2023, цветы начали увядать, никогда таких проблем не было, позвонил в магазин ответили что ответственности за цветы которые покинули магазин не несут, вот так 3310₽ улетят в ведро, больше в ваш магазин не пойду, зачем такие цветы которые и суток простоять не могут
Покупал 17 роз 13.05.2023, через 30 минут подрезали, поставили в воду, сегодня 14.05.2023, цветы начали увядать, никогда таких проблем не было, позвонил в магазин ответили что ответственности за цветы которые покинули магазин не несут, вот так 3310₽ улетят в ведро, больше в ваш магазин не пойду, зачем такие цветы которые и суток отстоять не могут
8 лет я заказывала доставку цветов только в этом магазине, это был мой последний раз, больше ни ногой и вам не советую, если не хотите огорчить получателя. 28.03.23 заказала кустовые хризантемы для мамы на день рождения, что было указано в открытке, привезли за час с виду свежие цветы, но на утро цветы были в таком состоянии, как будто простояли как минимум неделю, осыпались и частично завяли, как видно на фото. Написала жалобу, мне ответили в срок «согласно законодательства РФ» через 10 дней, соответственно это была просто отписка, что «состояние цветов произошло из-за неправильного хранения», как вы сделали экспертизу удалённо непонятно. Хотя в день подачи жалобы я уточнила, что цветы были подрезаны перед тем как поставлены в воду, какое ещё хранение должно быть!? Это не розы, которые стоят максимум 3 дня 🤦🏽♀️ деньги возвращать конечно же отказались, хотя стоимость 7 кустовых хризантем с доставкой обошлась в 2710 р., причиной отказа послужило: «обращаем внимание, что цветы так и не были возвращены в магазин» — кто бы об этом сказал и просил вернуть. Ни о какой попытке удержать клиента не было и речи, пустое «сожалеем, что удовольствие от получения цветов было омрачено данной ситуацией», а привозить свежие цветы не пробовали?! В современном мире с такой огромной конкуренцией, клиентоориентированность это первое, к чему должна стремиться компания. В Кемерово достаточно хороших цветочных магазинов, которые будут рады новому постоянному клиенту и прибыли, которую он будет приносить.
А работникам, которые собирали данный букет и рассматривали жалобу, желаю, чтобы их матерям и близким женщинам, всегда дарили только веники, которые завянут через 10 часов, вместо красивых и радующих глаз цветов.
Самые ужасные впечатления.
1. Сервиз ужасный. Объяснила консультанту, что хочу. Она пошла, набрала на свой вкус уже осыпавшиеся цветы. Попросили ее заменить. Надо было видеть с каким лицом она их стала швырять обратно в вазы.
2. Флористы неквалифицированные. Составить букет не могут. Упаковать тоже не могут. Упаковку даже не соединили степлером, перевязать только, все развалилось. Букет собирался час.
В итоге потраченное время, плохое настроение. Букет получился отвратный. Такой букет от РОЗЕТЫ даже дарить стыдно. Больше никогда туда не пойду и всем не советую. Потратите деньги и время зря.
Пишу первый раз отзыв, потому что очень обидно, когда продавец гарантирует, что цветы простоят 7 дней и все раскроются , а не прошло и три дня…завядать начали уже со второго дня, к четвертому дню вот такой ,,красивый букет,, с одним раскрывшемся тюльпаном. Учитывая, что полив обеспечивали хороший, специально носили в ванну, потому что полив первый раз, мы в принципе, залили весь пол, потому что все потекло с корзины прямо на пол!!!
На минуточку! тюльпанов в корзине 123!!! Я просто разочарована…
Уважаемый клиент, чтобы нам разобраться в данной ситуации просим вас указать дату заказа, номер заказа и последние 4 цифры телефона на который был оформлен заказ.
Станислав Гулевич
11.03.2023 в 08:29
Радует одно! Что утром 9 марта я смог купить тюльпаны только в этом магазине из 7 магазинов в центре города! В остальных магазинов их не было во обще!!!
Дорогие покупатели будьте внимательно! В данном магазине продавцы не грамотные или умышленно так делают! По факту я Оплатил за весь товар 1700 рубле, теперь считаем: 15 тюльпанов по 110 рубле и плюс 2 пакетика пительной смеси по 15 рублей!!!! Какой вывод по сумме???? Или остаток это чаявые???
Покупаем цветы в этом магазине с его открытия. Цветы вроде хорошего качества, стоЯт долго, в основном. Но обслуживание, иной раз, просто удивляет. Казалось бы сфера услуг, продают красоту, но продавцы не улыбаются, часто загруженные, не приветливые. Иногда ощущение, что они мне еще и доплачивают за товар) Хочется выйти из магазина цветов в хорошем настроении, все же. Но бывают исключения, пара специалистов прям внимательные. В общем, руководству надо поработать над общением персонала с клиентами, ну или доплатить деньгами заработную плату, чтобы персоналу было выгоднее «улыбаться»))))
Заказывал доставку букета. Букет простоял одну ночь и завял. Администрация сайта отреагировала на состояние букета, предложив скидку в 10% на следующий букет. Но желания оставаться вашим клиентом больше нет.
Все таки Розетта на Советском это моя любовь, они самые грамотные и всегда знают какой букет правильно мне предложить и из чего его надо собрать! Для работы я покупаю цветы для всего коллектива и езжу именно к этим девочкам, что бы уже точно угодить всем коллегам и руководству. Без фото отзыв, т.к.букетов много было и захотелось написать слова Благодарности здесь тоже!
14. 02 купил розы белые, смутило что были последние, но флорист заверила что свежие, завяли в этот же вечер, не к столу к обеду брал, спасибо за праздник)
Елена Потапова
Хороший выбор цветов!
Полезный отзыв 3Ekaterina Alferova
Позвонила узнать о наличии цветов, по телефону сказали что доставят на следующий день, когда приехала за ними оказалось что их привезли, но на другой филиал
Полезный отзыв 1Лера Яшина
Флорист Екатерина просто огромная умничка! Просто супер, такой шикарный букет нам сделала! 👍
Полезный отзывСветлана Р.Н.
Заказали цветы девочке на работу, букетик получился очень красивый и миленький, девочки благодарю за вашу работу и участие в нашем коллективном решении с составом букета. Все получилось на отлично просто!
Полезный отзывОлеся Рябова
Здравствуйте! Приехали из Новосибирска на день рожденье, букет покупали в магазине на Советской, к качеству цветов вопросов нет, все чудесно, сделали так, как хотела. НО! Вопросы к персоналу — остались не совсем приятные впечатления, так как девушки флористы стояли с кислыми лицами, ни намёка на улыбку, ни здравствуйте, ни до свидания…. Я понимаю, что разные могут быть ситуации, но элементарную вежливость никто не отменял…
Полезный отзывНаталья Ост
Флористы молодцы, понимают клиента с полуслова, делают необыкновенную красоту. Цветы всегда свежие, долго радуют глаз
Полезный отзывДаша Тарасенко
никогда не писала отрицательные отзывы, и в этот раз не хотела, но пока ехала рядом с этим «букетом» — не сдержалась. на протяжении нескольких лет покупаю цветы практически только у вас. удобно: выбрал на сайте букет заранее и не нужно мучаться с выбором на месте. и сами цветы хорошего качества. но сегодня что-то пошло не так. захожу, спрашиваю, можно ли сделать конкретный букет и показываю фото с вашего сайта. на что мне ответили, что сайтом занимаются другие люди и сделать такой же букет мне не смогут, лишь попытаются сделать подобное. странно, такое встречаю впервые. ну ладно. подумала, что отличия будут минимальными, либо же по итогу поменяется цена. флорист выносит цветы, обрезает, формирует и показывает просто крошечный букетик. абсолютно без дополнительной зелени, которая в большом количестве на фото. просто цветы. и несколько раз говорит: «он будет вот такой маленький. он будет маленький». но я же вижу, что отличия с фотографией колоссальные. и роз у девушки в руках было 5 или 7. на мои слова, что роз на фото меньше, а должно быть больше зелени и пышнее, флорист убирает лишние розы, выносит несколько веток с огромными листьями и, о чудо, засовывает их в самую глубь букета, что внешне никак не меняет его. но это я, к сожалению, заметила слишком поздно. менять букет и пререкаться не было ни сил, ни времени. очень жаль, что впервые за годы получила такое. складывается чувство, что букет сделали в цветочке-ларьке за углом. прилагаю фото, чтоб не быть голословной. по-моему, что отличия видны невооружённым взглядом. получилась уж очень «утренняя свежесть».
Полезный отзыв 7Михаил Осипов
Красивые букеты, держаться неделю!
Полезный отзывНастя Лебедева
хороший магазин
Полезный отзывСергей Шушков
Отличные цветы
Полезный отзывКсюша Костюченко
Купили вечером розы метровые. Всегда думали, что такие цветы должны долго стоять. Подрезали, поставили в воду, все как полагается. Но нет, Розетта не отличается свежестью цветов. Розы опустились уже на следующий день и никакие действия уже их не спасли. Настроение испорчено. «Спасибо» за подаренный праздник! Не советую эту сеть. (На фото, обед следующего дня после покупки.).
Полезный отзыв 1allegator-m
Покупал 17 роз 13.05.2023, через 30 минут подрезали, поставили в воду, сегодня
Полезный отзыв14.05.2023, цветы начали увядать, никогда таких проблем не было, позвонил в магазин ответили что ответственности за цветы которые покинули магазин не несут, вот так 3310₽ улетят в ведро, больше в ваш магазин не пойду, зачем такие цветы которые и суток простоять не могут
Олег Микушин
Покупал 17 роз 13.05.2023, через 30 минут подрезали, поставили в воду, сегодня 14.05.2023, цветы начали увядать, никогда таких проблем не было, позвонил в магазин ответили что ответственности за цветы которые покинули магазин не несут, вот так 3310₽ улетят в ведро, больше в ваш магазин не пойду, зачем такие цветы которые и суток отстоять не могут
Полезный отзывПётр Иванов
Шикарный магазин. Есть постоянно в любое время года в продаже тюльпаны! По сравнению с другими магазинами! Советую!!!!
Полезный отзывИрина Васильчук
Все отлично! Спасибо
Полезный отзывНаиля Идиятуллина
8 лет я заказывала доставку цветов только в этом магазине, это был мой последний раз, больше ни ногой и вам не советую, если не хотите огорчить получателя. 28.03.23 заказала кустовые хризантемы для мамы на день рождения, что было указано в открытке, привезли за час с виду свежие цветы, но на утро цветы были в таком состоянии, как будто простояли как минимум неделю, осыпались и частично завяли, как видно на фото. Написала жалобу, мне ответили в срок «согласно законодательства РФ» через 10 дней, соответственно это была просто отписка, что «состояние цветов произошло из-за неправильного хранения», как вы сделали экспертизу удалённо непонятно. Хотя в день подачи жалобы я уточнила, что цветы были подрезаны перед тем как поставлены в воду, какое ещё хранение должно быть!? Это не розы, которые стоят максимум 3 дня 🤦🏽♀️ деньги возвращать конечно же отказались, хотя стоимость 7 кустовых хризантем с доставкой обошлась в 2710 р., причиной отказа послужило: «обращаем внимание, что цветы так и не были возвращены в магазин» — кто бы об этом сказал и просил вернуть. Ни о какой попытке удержать клиента не было и речи, пустое «сожалеем, что удовольствие от получения цветов было омрачено данной ситуацией», а привозить свежие цветы не пробовали?! В современном мире с такой огромной конкуренцией, клиентоориентированность это первое, к чему должна стремиться компания. В Кемерово достаточно хороших цветочных магазинов, которые будут рады новому постоянному клиенту и прибыли, которую он будет приносить.
Полезный отзывА работникам, которые собирали данный букет и рассматривали жалобу, желаю, чтобы их матерям и близким женщинам, всегда дарили только веники, которые завянут через 10 часов, вместо красивых и радующих глаз цветов.
Алексей Лейберт
Клиентоориентированность на высшем уровне !отдельное спасибо Татьяне 👍🤝
Полезный отзывВиктория Ягрушкина
Самые ужасные впечатления.
Полезный отзыв1. Сервиз ужасный. Объяснила консультанту, что хочу. Она пошла, набрала на свой вкус уже осыпавшиеся цветы. Попросили ее заменить. Надо было видеть с каким лицом она их стала швырять обратно в вазы.
2. Флористы неквалифицированные. Составить букет не могут. Упаковать тоже не могут. Упаковку даже не соединили степлером, перевязать только, все развалилось. Букет собирался час.
В итоге потраченное время, плохое настроение. Букет получился отвратный. Такой букет от РОЗЕТЫ даже дарить стыдно. Больше никогда туда не пойду и всем не советую. Потратите деньги и время зря.
Ульяна Потапенко
Пишу первый раз отзыв, потому что очень обидно, когда продавец гарантирует, что цветы простоят 7 дней и все раскроются , а не прошло и три дня…завядать начали уже со второго дня, к четвертому дню вот такой ,,красивый букет,, с одним раскрывшемся тюльпаном. Учитывая, что полив обеспечивали хороший, специально носили в ванну, потому что полив первый раз, мы в принципе, залили весь пол, потому что все потекло с корзины прямо на пол!!!
Полезный отзывНа минуточку! тюльпанов в корзине 123!!! Я просто разочарована…
Владелец бизнеса
Уважаемый клиент, чтобы нам разобраться в данной ситуации просим вас указать дату заказа, номер заказа и последние 4 цифры телефона на который был оформлен заказ.
Станислав Гулевич
Радует одно! Что утром 9 марта я смог купить тюльпаны только в этом магазине из 7 магазинов в центре города! В остальных магазинов их не было во обще!!!
Полезный отзыв 1Игорь Львов
Цветы еще ничего, но сервис очень скатился, по фото делали композицию и выполнили просто ужасно, еще и доказывали что она лучше чем на фото.
В итоге и цветы даже недели не простояли!
Полезный отзыв 3Фёдр Федосеевич
Дорогие покупатели будьте внимательно! В данном магазине продавцы не грамотные или умышленно так делают! По факту я Оплатил за весь товар 1700 рубле, теперь считаем: 15 тюльпанов по 110 рубле и плюс 2 пакетика пительной смеси по 15 рублей!!!! Какой вывод по сумме???? Или остаток это чаявые???
Полезный отзыв 2Надежда Коваленко
Покупали цветы для девушки, букет чудесный, свежий, персонал приветливый, спасибо ☺️
Полезный отзывalenaruskem
Покупаем цветы в этом магазине с его открытия. Цветы вроде хорошего качества, стоЯт долго, в основном. Но обслуживание, иной раз, просто удивляет. Казалось бы сфера услуг, продают красоту, но продавцы не улыбаются, часто загруженные, не приветливые. Иногда ощущение, что они мне еще и доплачивают за товар) Хочется выйти из магазина цветов в хорошем настроении, все же. Но бывают исключения, пара специалистов прям внимательные. В общем, руководству надо поработать над общением персонала с клиентами, ну или доплатить деньгами заработную плату, чтобы персоналу было выгоднее «улыбаться»))))
Полезный отзывОльга Михайловна
Заказывала букеты тут, букеты красивые и необычные, стояли долго, привезли без проблем)
Полезный отзыв 3Катюша Селедкова
Хороший магазинчик, хорошие ребята, всегда помогут с выбором, хочется вернуться ещё, ещё и ещё🥰🥰🥰💜💜💜
Полезный отзывDen Kit
Заказывал доставку букета. Букет простоял одну ночь и завял. Администрация сайта отреагировала на состояние букета, предложив скидку в 10% на следующий букет. Но желания оставаться вашим клиентом больше нет.
Полезный отзывЕгор Матвеев
отличный цветочный
Полезный отзывnina.aksenova.1980
Все таки Розетта на Советском это моя любовь, они самые грамотные и всегда знают какой букет правильно мне предложить и из чего его надо собрать! Для работы я покупаю цветы для всего коллектива и езжу именно к этим девочкам, что бы уже точно угодить всем коллегам и руководству. Без фото отзыв, т.к.букетов много было и захотелось написать слова Благодарности здесь тоже!
Полезный отзывТимур Потапов
Суперские букеты, покупал девушке
Полезный отзывОлеся Франц
Нужен был именно такой цвет бутона , просто уже завядшие пришлось купить … печально , 7 тыс рублей за завядший букет (
Полезный отзывЕлена Васильева
Брала здесь розы в подарок для подруги, очень красивые свежие и крупные цветы!
Полезный отзывВиктор Белов
Отличные букеты из свежих цветов
Полезный отзывМаксим Проскуряков
Заказал букет на 8 марта. Доставили в срок. Цветы хорошего качества. Рекомендую.
Полезный отзывСергей Сергеев
14. 02 купил розы белые, смутило что были последние, но флорист заверила что свежие, завяли в этот же вечер, не к столу к обеду брал, спасибо за праздник)
Полезный отзыв