Группа компаний Двери Центр на Кузнецком проспекте, 176

Не советую обращаться в данную Компанию за межкомнатными дверьми.
Заказал у них 4 двери, которые оказались самые дорогие в их отделе. Не буду писать о том, что изначально не включили в стоимость доставку и подъем при оплате, спишу это на свою ошибку контроля. Итак 4 двери с доставкой, монтажом и фурнитурой обошлись мне более 60000 рублей. Двери пришли вовремя, ну или может на день или два позже, это не имеет значения, на фоне того, что происходило дальше.
После подъема их в квартиру, я совместно с водителем произвел их осмотр и обнаружил дефект, а именно небольшую вмятину на двери, о чем указал в акте приемки. (на протяжении всего оставшегося времени из данной Компании так никто и не отреагировал на данную запись).
Во время покупки, одно из условий, которое озвучивают в Компании гласит, о монтаже дверей на следующий день после доставки. Итак двери привезли, жду звонка…. его нет… начинаю звонить сам. И что я слышу? Все монтажники заняты!)) Я начал настаивать и мне пообещали кого-то привезти. Приезжает бригада из 3-х человек, во главе которой стоит как мне показалось бригадир по имени Владимир. Ну думаю сейчас процесс пойдет быстро. Но не тут-то было.. Все уезжают оставив только одного человека, который начинает заниматься дверьми. Естественно в этот день он не успел сделать все. Хорошо говорю, приезжай завтра и доделай, сказал я. В этот момент ко мне подошел бригадир Владимир и попросил отсрочку на на 3 дня. Я пошел ему на встречу и дал согласие.
На следующий день я приехал в квартиру чтобы посмотреть, как и что мне сделал, тот единственный мастер, который занимался дверьми. Итак что было сделано: Врезаны замки, установлены коробы, врезаны петли и установлены сами двери, без обналички и доборов, да и кстати фурнитура не вся была установлена. Начинаю проверять двери… 2 из4-х закрываются с трудом, так как (мое предположение) после неграмотного запенивания коробов их расперло. Звоню Владимиру, он меня успокаивает и говорит что это поправимо. Ну думаю приедут проведут пару махинаций и все будет ок! Когда они приехали то им пришлось полностью вырезать двери и делать монтаж заново. Это уже говорит о профессионализме первого монтажника.
Во второй раз приехал сам Владимир на монтаж (во время вырезания дверей). Я даже перестал переживать, так как он вызывал доверия с точки зрения профессионализма.
Все шло своим чередом ребята работали и все бы ничего, если я не обнаружил бы, что обналичка не совсем точно установлена на одной из дверей. То есть запилы сделаны таким образом, что верхняя планка садится с небольшим выступом. (на фото будет). Я сделал замечание, на что Владимир мне ответил- это нормально. Я еще раз попросил исправить данный «косяк» и получил ответ, что это не исправить.. После того как я пригрозил, что не буду оплачивать услуги монтажа, косяк был исправлен.
К моему сожалению в этот день я не смог остаться до конца монтажа и вынужден был уехать из города. Т.е. лично работу не принимал. По приезду в город первым делом поехал на квартиру чтобы посмотреть что и как. Каким было мое удивление, когда я еще обнаружил подобный косяк в монтаже обналички. Помимо этого одна из дверей или коробок была установлена криво, что отражалось на ее вибрации при закрывании.
Ах да! Забыл написать что короба приехали с браком. На них была неправильно наклеена пленка. Я при осмотре не знал что это брак, и только в магазине, когда поехал писать претензию по монтажу обнаружил что на образцовой двери такого нет.
Вообщем написал претензию и на монтаж и на брак и на то что после монтажа осталось 5 лишних доборов как оказалось.. Как они считали я не знаю, ну да ладно, за них мне должны вернуть мои деньги.
Вообщем в отделе продаж мне сказали выслать на почту фото брака и претензия будет рассмотрена в течении 10 дней. Я тут же поехал на квартиру которая находится не так близко и сфотал брак для примера и выслал на указанную ими почту. претензию на писал 31.08.15. После этого они попросили выслать дополнительно фото всех дверей, каждй стоики по отдельности. Естесственно меня на этот момент уже не было в квартире. Смог я сделать это только через несколько дней.
Т.е. иными словами по сути претензии они мне должны были заменить короба и устранить косяки монтажа. Я бы не стал заморачиваться коробами, если бы мне сделали монтаж безкосяков. Дело со стороны Компании достаточно затратное и поэтому меня не удивил звонок менеджера с рассмотрением варианта денежной компенсации с их стороны. Но я аж рассмеялся когда мне предложили 1000 рублей за все это))) При моих затратах на все про все более 60000. Я ответил что буду рассматривать компенсацию от 10%. После этого предложений с их стороны не поступало.

По прошествию 10 дней я позвонил, чтобы узнать результаты рассмотрения моей претензии, на что услышал в ответ: вы же фото предоставили не сразу, поэтому претензия будет рассматриваться дольше. Меня это конечно паразило… Ведь с момента написания претензии из этой Компании даже никто не приехал в квартиру, чтобы посмотреть монтаж или брак. По прошествию 10 дней с момента предоставдения мной фото, я перезвонил еще раз. Но так и не получил ответа. Тоже самое произошло и на следующий день. Я попросил телефон руководителя, мне скрипя зубами дали его. Единственное это был не телефон директора, а телефон руководителя отдела продаж (РОП), которую зовут Наталья Александровна. Звонок ей тоже ничего не решил она снова отфутболила меня на будущее время. Помимо этого у меня сформировалось негативное мнение о ней, так как она совершенно не умеет общаться с клиентами, нервничает и повышает тон голоса. Прошло еще несколько дней…. тишина… звоню сразу РОПу , она игнорирует звонки от меня (вывод я сделал на основании того что это уже было сделано ранее). Итог я пишу ей смс, а также пишу им на почту Sibdoors@yandex.ru? что если до 12.00 следующего дня я не получу вразумительного ответа по своей претензии я проведу независимую экспертизу и подам в суд. На следующий день мне перезвонили и сказали что короба едут в Кемерово. Итак чтобы наглядно продемонстрировать сроки решения претензии- написал я ее 31.08.15 а ответ получил 23.09.15. Всю следующую неделю я отсутствовал в городе и поэтому договорились на доставку и монтаж на 5.10.15. Доставка приехала. привезли материал для коробов, я принципиально не стал вскрывать упаковку, чтобы вскрыть ее в присутствии монтажников. Но монтажников 5 числа я не дождался. Договорились на 6.10.15. И вот мы вскрываем упаковку, обнаружили на материале 2 пятна клея и царапину (я уже устал от этого), но они меня успокоили и сказали что данные части пойдут на верхнюю планку и место распила как раз будет там где эти дефекты, поэтому видно их не будет. Оставил их на квартире и через некоторое время они мне перезванивают и говорят, что для перемонтажа коробок нужно 10 планок, а приехало только 9. Это означает что на 2 верхние перегородки материала не хватит. Начинаю звонить снова в контору. Долго расписывать не буду, но в общем крайним оставили меня, потому что я подробно не написал в претензии что надо менять. Хотя я им проговаривал это и по телефону и во время составления претензии и фото отправлял по 4 шт с каждой двери 1. Общее фото двери 2. левую стойку 3. правую 4. верхнюю. К Сожалению телефонный разговор к делу не пришьешь.

Итог я согласился на то чтобы оставить две верхние планки старые. Потому как из-за этого у меня стоит весь ремонт. переехать я не могую А арендное жилье дороже стоит.

Вообщем делайте выводы дамы и господа при выборе организации по продаже и монтажу дверей. Если даже к клиентам, которые покупают самые дорогие двери которые у них есть, они так относятся.

Да и еще… На сайте у них нельзя оставлять отзывы, так как секретный код не отображается. Пробовал через разные браузеры, бесполезно..