Грузчики случайно наёмные, к назначенному времени не являются. Водитель приехал вовремя, осталось дождаться грузчиков. Между водителем и грузчиками нет согласованности. Оператор время передал грузчикам не верное. Все пришлось контролировать и организовывать самой. Цены не соответствуют оказанной услуге.
Добрый день, Олеся!
Приносим искренние извинения за эту ужасную ошибку.
Мы выяснили обстоятельства, из-за которых так получилось. Вы заказ делали на 3 июня в 12:00, но сказали, что время предварительное, т.к. не знаете, во сколько точно подъедет автомобиль. Наши операторы поставили заказ в предварительных. Подтверждения от Вас не поступило. Мы, в свою очередь, так же, не позвонили и не получили подтверждения времени от Вас.
К сотрудникам нашего Call-центра применено дисциплинарное взыскание. Благодаря Вашему замечанию, мы внесли корректировки в работу нашего Call-центра, и теперь операторы обязаны ВСЕГДА, в предварительных заказах, минимум за 1,5 часа получать подтверждение от клиента. Больше подобного случая не повторится.
Еще раз приносим извинения. Нам очень жаль, что подвели Вас.
Всего наилучшего, до свидания.
Ольга Любимова
22.10.2019 в 12:33
Специфическая жизненная ситуация побудила меня обратиться в данную компанию за помощью. Нужно было поднять и спустить 15-летнюю дочь на обследование в больницу на второй этаж по ступенькам. Ребёнок — инвалид, не ходит. Сама поднимать уже не могу. К назначенному месту приехал сотрудник компании — Александр Скворцов. Александр поднял ребенка на руках без коляски, так было удобнее. После прохождения обследования, спустил ребёнка вниз, усадил на коляску. Человек не просто выполнил свои функциональные обязанности. Он проявил чуткое, заботливое отношение к ребёнку с ограниченными возможностями. У него был импульс помочь надеть куртку ребенку, установить правильно и пристегнуть ножки на подставке коляски. Добрые Сердца есть и в таких компаниях. Великодушно БЛАГОДАРЮ Александра Скворцова за БЛАГОСТЬ и ПОМОЩЬ!!! В компанию буду обращаться! Человеческий фактор прежде всего!
Николай Жевлаков
приехали минуту в минуту. Грузчики сработали идеально. Спасибо так же оператору, все четко без лишних вопросов👍
Полезный отзыв 14abs1724
Грузчики случайно наёмные, к назначенному времени не являются. Водитель приехал вовремя, осталось дождаться грузчиков. Между водителем и грузчиками нет согласованности. Оператор время передал грузчикам не верное. Все пришлось контролировать и организовывать самой. Цены не соответствуют оказанной услуге.
Полезный отзывДаша Ковешникова
отличное обслуживание!!
Полезный отзыв 10Олеся Викторова
Отвратительное оказание услуги, грузчики в назначенное время не прибыли, в эту компанию больше не обращусь. Перевозка в другой город вещей сорвана.
Полезный отзыв 5Владелец бизнеса
Добрый день, Олеся!
Приносим искренние извинения за эту ужасную ошибку.
Мы выяснили обстоятельства, из-за которых так получилось. Вы заказ делали на 3 июня в 12:00, но сказали, что время предварительное, т.к. не знаете, во сколько точно подъедет автомобиль. Наши операторы поставили заказ в предварительных. Подтверждения от Вас не поступило. Мы, в свою очередь, так же, не позвонили и не получили подтверждения времени от Вас.
К сотрудникам нашего Call-центра применено дисциплинарное взыскание. Благодаря Вашему замечанию, мы внесли корректировки в работу нашего Call-центра, и теперь операторы обязаны ВСЕГДА, в предварительных заказах, минимум за 1,5 часа получать подтверждение от клиента. Больше подобного случая не повторится.
Еще раз приносим извинения. Нам очень жаль, что подвели Вас.
Всего наилучшего, до свидания.
Ольга Любимова
Специфическая жизненная ситуация побудила меня обратиться в данную компанию за помощью. Нужно было поднять и спустить 15-летнюю дочь на обследование в больницу на второй этаж по ступенькам. Ребёнок — инвалид, не ходит. Сама поднимать уже не могу. К назначенному месту приехал сотрудник компании — Александр Скворцов. Александр поднял ребенка на руках без коляски, так было удобнее. После прохождения обследования, спустил ребёнка вниз, усадил на коляску. Человек не просто выполнил свои функциональные обязанности. Он проявил чуткое, заботливое отношение к ребёнку с ограниченными возможностями. У него был импульс помочь надеть куртку ребенку, установить правильно и пристегнуть ножки на подставке коляски. Добрые Сердца есть и в таких компаниях. Великодушно БЛАГОДАРЮ Александра Скворцова за БЛАГОСТЬ и ПОМОЩЬ!!! В компанию буду обращаться! Человеческий фактор прежде всего!
Полезный отзывEle Alles
Справились со всем на 5+! Отличные ребята , хороший сервис обслуживания !
Полезный отзывЕсли потребуется услуга грузчиков , буду обращаться только сюда