Официальный представитель Mercedes-Benz Стс-автомобили

Оставили машину на ремонт в декабре 2022 г, машину так и не сделали, за 3 месяца так и не пришла деталь, такое впечатление, что специально оттягивают сроки, не советую обращаться в это место, если не хотите остаться без машины!

Очень понравился салон, а так же персонал в нем, очень приятные люди, особенно зацепила девушка Алина, вот она очень приятная, предлагает очень вкусное кофе, и сама достаточно милая девушка

Сто полный отстой хуже не может быть, беспредел полный

Отличный сервис, особая благодарность мастеру-приемщику Илье. Очень быстро и качественно поменяли по КАСКО лобовое стекло в удобное время

Добрый день!

Хочется сказать большое спасибо коллективу Кемеровского филиала Mercedes-Benz, а именно Евгении руководителю отдела продаж, за профессиональный и качественный подход к каждому клиенту.

Я приобрела автомобиль Mercedes-Benz в лизинг в сентябре 2021г., документы подготовили, согласовали и подписали быстро в удобное для меня время. Поделилась с Евгенией что хочу индивидуальный цвет и защиту автомобиля от сколов и царапин, на что она предложила дилера AvtoClinica 42, ребята выполнили работу быстро, качественно на 100 баллов, по оптимальным ценам. Получила автомобиль в срок и в эксклюзивном цвете. Я очень довольна и выражаю свое восхищение и благодарность Евгении руководителю отдела продаж Mercedes-Benz.

Салон ужасный!!! Живем в Новокузнецке, приходится ездить в салон Кемерово, т.к. ближе нет. Постоянные проблемы, ждёшь по 1,5-2 часа. Даже простую запчасть заказать не меньше 2 часов. Обещают перезвонить, не переговаривают. Записались на ТО, поехали половину пути, нам позвонили и сказали, что не смогут повести ТО, пришлось возвращаться. Все менеджеры разговаривают через губу.

Дополню свой отзыв.
После отзыва на Flamp со мной связался директор автосалона Евгений, принес свои извинения, пообещал, что ПТС будет представлена в срок и что проанализируют все ошибки, будут исправляться. Сказал-сделал. В назначеное время мы приехали в салон, нас встретил Евгений и Илья, тот самый менеджер по продажам. Предложили чай, кофе, любезно помогли снять шубу) Евгений все предельно коротко и ясно объяснил, далее нам предложили пройти и осмотреть машину. Илья рассказал всё про машину (выучил её характеристики на твёрдую четвёрку), В процессе эксплуатации оказалось, что у нас ещё есть функция автопарковки. Ладно, молодец.
Евгений поблагодарил за отзыв, предложил бонус (воспользуемся позже), подарил красивый, нежный букет от Veroso и бутылку шампанского. Уверил, что обслуживание на сервисе под его контролем и казусов точно не будет, т.к. сам когда-то работал там. Привезём сюда на ТО.
В целом последнее впечатление от посещения осталось очень приятным, как и должно быть. Молодцы.
На следующий день Илья позвонил и поинтересовался как впечатления, есть ли вопросы, предложил рассмотреть вопрос выкупа старого авто или продажу через автосалон (воспользуемся, но пока не было времени).
Желаю больше «не падать» лицом в грязь, а двигаться вперёд, проводить тренинги и обучение для персонала, чётко контролировать процесс качества оказанных услуг, а ещё периодически нанимать «тайных покупателей» для анализа и контроля и вы поймёте сколько клиентов теряете, проанализировав и приняв меры, увеличите объем продаж (уверяю, соц опрос среди знакомых показал, что теряете вы много клиентов). Это самый минимум, что можно сделать.

P.S: GLC отличная машина, за 9 лет произошел огромный скачок в технологиях, GLK хорош, но конечно уже не то. Как говорится «всё познаётся в сравнении».

Обслуживаюсь только у них! Мастер-приёмщик Роман грамотный паренёк! Качество обслуживания полностью устраивает!!

Хотите квеста при покупке авто, добро пожаловать в данный салон?!! У вас остануться незабываемые впечатления, но радости от покупки не будет НИКАКОЙ. Враньё ОТ и ДО, отсутствие компетентного персонала. О подходе к клиенту не слышали от слова «совсем».
Мой вам совет: решите покупать, езжайте как минимум в Сиб (в нашем случае интересующей модели не было в наличии, но мы и не знали о будущих проблемах в Кемерово), но по совету специалиста из банка лучше в Красноярск или Барнаул, большинство клиентов берут там,,т.к нет НИКАКИХ проблем, а ты приходишь, оформляешь все в первый день и всё.
Жаль, что мы это услышали в последний день квеста. Но надеюсь он закончился и машину мы получим через обещаные 2-3 дня (хоть что-то может быть правдой).

Итак: до этого мы проехали 2 салона БМВ и Ауди, имели представление о подходе, сервисе, ценах, условиях и тд.
По предварительному звонку нас ждал менеджер Илья. После начала общения стало понятно, что рассказать и презентовать её нам не смогут. Ок, мы примерно имели представление о каждой из машин, читали в нете. Сели в машину и поняли, что из всех машин по внутреннему оснащению, дизайну она нам нравится больше всех. Илью мы больше не стали спрашивать о машине, ничего нового мы от него не узнаем. Тем более ему больше нравится БМВ, чем Мерседесы и о БМВ мы услышали больше, чем об интересующей нас машине. Спрашиваю, есть ли у них какие-нибудь презенты как в других салонах? Есть, коврики велюровые вам подарим (это при условии, что они итак должны там быть).
Узнаём об окончательной цене, нам её озвучивают. Узнаём можно ли у них оформить кредит в салоне как и в других, ответ «можно». Вопрос: «можно пообщаться с кредитным специалистом?» «У нас его нет, он в Новосибирске в салоне» (в итоге он вообще в Оренбурге). Ок, а какие условия по кредиту можно узнать? Илья звонит, узнает, сообщает 8% ровно, никаких страховок жизни не нужно (в итоге 11.9%+либо страхуешь жизнь за несколько десятков тыс руб, либо покупаешь доп пакет GAP за 50 тыс руб). Просим распечатать нам комплектацию машины, распечатать тоже нельзя. Ок, скиньте пож-ста на вотсап или эл почту.Скинул,спасибо. Возвращаемся к вопросу о привелегиях как было в других салонах-смогут ли предложить комплект зимней резины в подарок как в БМВ? Илья перезвонил, сделали хорошую скидку, чтоб могли купить шины. За это респект.
Тест-драйв пройти невозможно, нет машин. Предложили пройти в Сибе, там есть такая же и они нас запишут. Ок, поехали в Сиб, звоним уточнить записаны ли мы, ответ «нет». Записываемся, но сообщают, что нужной нам машины нет, но есть похожая, но купе, и с дизельным двигателем (как бы совсем не то, что мы берем, но не ехать же уже обратно домой не вариант). На тест-драйве менеджер сообщил, что салон Кемеровский позвонил только утром, чтоб нас записать, что если бы мы сами не записались на это время, то возможности прокатится уже не было. Менеджер с Сиба рассказал столько о возможностях машины, что было принято решение брать ту, что в Кемерово. Продавцу респект.
Итак теперь про ставки по кредиту: %ная ставка не 8%, а 11.9% + страхование жизни или GAP за 50 тыс руб.
Илья сказал, что кредитный договор подписывает Евгения, нач отдела продаж и имеет доверенность. По факту она не имеет права подписывать кредитные договора, их нужно отправлять в Оренбург+нужно представить пакет оригиналов документов (а это пересылка с Москвы в Кемерово, потом в Оренбург). Взвесили, поняли, что нам это неудобно + будет в любом случае досрочное погашение кредита, а это нужно писать заявление, отправлять в банк. Пришли в ВТБ, нам предложили меньшую %ную ставку и привелигированную карту с доп опциями за 40 тыс руб + справки ненужны, кредит нам подтвердили в этот же день. О чем мы уведомили Евгению, а на след утро начался квест.
Евгения по тел сообщает, что стоимость машины со скидкой только при условии оформления кредита в салоне и оформлении Каско у них. А почему я сейчас об этом узнаю???? Нас начинают уверять, что нам Илья должен был это сказать. После того, как я ей высказала, что так не делается, мы брать не будем, а идем и покупаем ауди (там был залог на машину) Евгения сообщает нам, что всё уладила и нам можно брать кредит и каско где захотим (внимание, в вотсап она это не пишет, а сообщает по тел разговору, будьте бдительны, потом она будет вам тыкать, что она вам такого не говорила). Мы просим ПТС для окончательного расчета полиса Каско и соотв-но для его оформления, но полиса Каско оказыаается у них нет и не должно быть, что во всех салонах с немецкими авто это так и есть (на минуточку в ауди и в бмв нам озвучили, что интересующие нас модели в наличии с ПТС). Опять нежданчик. Ок, ждем тогда копии или фото. Это тоже оказалось проблематичным и ждали мы это не один день (в последствии Евгения станет нас обвинять в затягивании времени в подписании договора). Но расчет по Каско от их автосалона уже нам прислали (значит ПТС они уже имели на руках). Так и не дождавшись ПТС вечером звоню, спрашиваю в чем проблемы, слышу очередную сказку, говорю, что тогда сама позвоню сейчас в Москву и попрошу, чтоб они прислали мне, раз вы не можете решить этот вопрос. Удивляется моей настойчивости и говорит, что сейчас все пришлет, тут же все пришло. Отправляем нашему страховому агенту, он уже ушел домой, в пн обещал все подготовить. В пн Евгения начинает бомбить меня с обвинениями в затягивании сделки и просить, чтоб быстрее определидись со страховой, сообщаем, что нам еще ничего не скинули и что если нам в ближайшее время не скинут, то возможно рассмотрим вариант страхования от вас, а пока скиньте пож-ста договор и полис страхования для ознакомления. Договор купли-продажи был не с нашей машиной и с персональными данными другого человек. Респект за распространение ФИО и адреса покупателя. Ок, решили страховаться от нашего агента.Муж приезжает в салон для внесения средств и тут Евгения заявляет о том, что Каско мы обязаны взять у них!!!
Писец. Пришлось согласиться, т.к этот квест уже поднадоел, а обзвонив соседние Новосибирские и Барнаульские салоны, узнали, что в наличии машин нет, только под заказ. Условия по каско, озвученые мне той же Евгенией не соответствовали тому, что написано в самом договоре по Каско (реальные условия я узнала от специалиста Юлии с Оренбурга). Ну впринципе меня все устроило, за исключением того, что не предоставили условия соглашения между мерседесом и альфа страхованием о привелигированных условиях, указанных в договоре, но Юлия обещала их мне прислать как и оригинал полиса Каско.
Всё в очередной раз прошу оформить окончательную версию договора купли-продажи и выслать мне, т.к меня Евгения начинает пугать тем, что машину могут продать другим (в тот момент надо было сказать идите «лесом», но уже пройдя круги недопонимания и ада, сдаваться не хотелось и услышав мнение девушки, покупавшей машину за 5 млн руб в 2019 году, я поняла я не одна такая, но стоит ещё немного потерпеть до конца сделки). Договор скидывают на след день, ознакамлмваемся, все верно, звоним, трубки, не берет, ок, занята наверное. Пишем, что все верно, перезвоните. Нам отвечают только в конце дня (а потом нас будет обвинять, что мы долго читали договор), договориваемся о сделке на след день, спрашиваем как можно оплатить, говорит через ВТБ без комиссии. Муж едет в салон, говорит, что ему проще отдать наличкой, чем ездить по банкам, ему накидывают легенды, что им неудобно и тд. Ок, нервы сдают, но терпим, едем вместе в банк, оформляем кредит, вопросов нет, девушка все предельно прозрачно ответила на вопросы по договору. Идем спрашивать как можно оплатить взнос в салон без комиссии, нам говорят, что никак, комиссия в любом случае будет несколько тыс руб. А вот тут стоп. Покупатель не обязан платить комиссии, это есть в законе о защите прав потребителей. Звоним и говорим, что оплатить без процентов нельзя, нам предлагают оплатить по сберу, возможно там без комиссии. Блин, мы потратили день, чтоб оформить все док-ты и теперь должны ездить и искать где можно оплатить без комиссии, потому что у салона нет ни терминала, ни кассы, нет ничего!???!! Муж сказал, что либо вы берете деньги, либо идете уже со своей мвшиной в ж….! Все, хватит. Едет в салон, выслушивает их нытьё и что им придется около 18 тыс платить за комиссию. Я в это время написала знакомой, та дала мне номер тел Антона, нач отдела продаж в г. Новосибирске и сказала, что он им помог прошлым летом решить недопонимания с Кемеровским автосалоном. Антон нам тоже помог, извинился за весь этот бред, но сказал, что Евгения типо нас предупредила, что будет комиссия, почему она будет, потому что договор с ООО «Каскад-авто» в г. Оренбурге. Знаете, мне пофиг как вы ведете бизнес, какие схемы придумываете, я не обязана платить комиссию и ездить по банкам, чтоб купить машину за 3 с лишним млн. Читайте ГК РФ и Закон о защите прав потребителей, где написано, что продавец обязан принять оплату за наличный или безналичный расчет, а цена не может увеличиваться за счет проведения транзакций, либо обязан вернуть разницу.
С дергающимся глазом приехали домой. И тут Евгения начала написывать с обвинениями и недовольствиями. Занавес.
Что у её руководителей в голове, когда они её принимали, одному только богу известно. Но тут либо она чья-то женщина и её устроили для галочки, либо руководство тоже не дружит с головой и с таким подходом салон долго не протянет.

Самый лучший подход к клиенту (как и должен быть) это в ауди. Консультант Виктор бог продаж и подхода к клиенту и руководитель у него крутой, ищет компромисы, которые бы подошли нам.
Зашли просто на 5 мин просто глянуть Q 3, зависли на 2 часа на Q 5. Как он нам её презентовал, как подробно всё рассказал, скидку сделал, потом ещё подвинулись по цене, здесь же кредитный специалист / страховщик всё возможные варианты посчитал. Блииин крутые, а сколько раз позвонил и ещё вел с нами переговоры, тест драйв прошли, машина понравилась мужу. Но дизайн салона в мерседесе нам пришелся больше по вкусу, приняли решение брать его. Ввязались в квест😂 Писец полный.

Приехали в Мерседес центр для покупки автомобиля. При входе в здание уже были люди,которые ходили по автосалону и самостоятельно осматривали автомобили и так на протяжении 20 минут. Очень странно,что в целом автосалоне не оказалось ни одного человека,который работает в этом месте.