Сервисный центр Импортсервис

Здравствуйте! Спасибо за высокую оценку работы наших сотрудников

Добрый день! Действительно Вы сдавали в ремонт стиральную машину. Прибор находился эксплуатации 15 лет. Причем использовали ее с Ваших же слов достаточно долго с неисправными амортизаторами. При проведении диагностики выявлено, что требуется замена щеток (Вы пытались поставить самые дешевые щетки, но Вам не удалось припаять пружины и Вы их неправильно выставили), подшипников, сальника, амортизаторов. Также большая выработка вала барабана. В данном случае требуется или замена барабана или работа с валом. Вам была предложена замена барабана, т.к. имелся в наличии. Причем по старой цене., примерно столько бы и стоила работа с валом. Предложена замена патрубка, но это по вашему желанию. Мы конечно же могли просто заменить щетки, подшипники, сальник и амортизаторы. Вопрос в том, насколько бы хватило этого ремонта? Вы же просили, чтобы хватило надолго. Мы сказали честно, как есть. Ну невозможно даже ремонтируя своими силами вложиться в 3000руб. Что и по какой цене Вы покупали? Мы при ремонте используем или оригинальные запчасти или если дубликаты, то качественные. Так же стоимость работ была озвучена при приеме. Ну и вопрос про «барыг» остается открытым. Вы даже за работу по сбору-разбору отказались платить и забирали СТМ в разобранном виде. Если Вы способны отремонтировать СТМ сами, зачем привозили ее в сервис? Столько времени пользовались неисправной машиной и за сутки ее отремонтировали? Восстановили вал, прогерметили, просушили и проверили? Хочется заметить, что не всегда отрицательные отзывы негативно сказываются на репутации формы. Ваш отзыв тому пример, как люди необоснованно и преследуя разные цели пишут неправду. Часто это срабатывает наоборот. Желаем Вам удачи и чтобы бытовая техника не доставляла Вам хлопот.

Добрый день!
Большое спасибо за ваш положительный отзыв, он очень важен для нас.
Всегда рады видеть Вас в числе наших клиентов, обращайтесь!

Спасибо за обращение в наш СЦ. Каждый отзыв важен для нас. Начнем с главного. Вы пишите об ужасном отношении персонала СЦ к клиентам. В чем это выражается? Вам нахамили? Вас оскорбили? Выражались при Вас нецензурно? Или Вы знаете случаи когда наши сотрудники так себя вели? Когда у Вас сломалась варочная панель и Вам магазин по выданному акту отказал в замене прибора, наш СЦ отремонтировал прибор с учетом заказа запчасти и выезда на адрес в сжатые сроки, Вы почему-то не написали положительный отзыв. Тот же СЦ, те же сотрудники. При первом ремонте духового шкафа устранили неисправности, которые выявлены на момент диагностики. Про то что инженер не указал точные сроки поставки запчастей. Как может инженер отвечать за работу склада и озвучивать сроки поставки запчастей из-за рубежа? По поводу замеров. Сделанные Вами замеры некорректны, т.к. измерительный прибор установлен Вами на дне камеры в зоне интенсивного нагрева. При диагностике Вы озвучивали что неисправность периодическая. Т.е. она проявляется не всегда. С Ваших слов Вы печете торты на заказ и важно, чтобы прибор работал корректно. Это к разговору об ингредиентах, учитывая качество продуктов независимо от цены и поставщиков. Это тоже может иметь место, это не бред как Вы указали ( прежде чем писать слова (бред), надо знать их значения). По вопросу получения акта на обмен. То что Вы обратились на горячую линию с просьбой выдать акт не означает, что СЦ его должен выдать. Существует определенный регламент по замене и компенсации, тем более по сложной бытовой технике. Сотрудник ответил правильно. Возвращаясь к телефонному разговору, точнее говорили Вы и возможность что-то сказать у собеседника была почти нулевая. СЦ не дает советы как вернуть деньги за товар или его обменять, не консультирует по юридическим вопросам. Клиент сам должен принять решение и принять меры какие он считает нужными в данной ситуации.

Очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе нашего сервисного центра. Перенос сроков был по вполне объяснимым причинам. Основная причина — это высокая загруженность при которой не всегда удается выдержать оговоренные сроки исполнения.
Не менее важной причиной увеличения сроков является работа с техникой, которую до этого пытались отремонтировать.
В настоящее время мы такую технику в ремонт не принимаем. Наблюдается практика со стороны клиентов – сначала обращение к частным мастерам, а при неудачном исходе обращение в АСЦ. И там предъявляются требования к качеству техники, длительным срокам поставки запчастей, по дороговизне запчастей и т.д. АСЦ остаются крайними в данной ситуации.
Еще обращаемся к автору данного отзыва писать правдиво, а не на эмоциях. Про невнятные объяснения это не про наш СЦ, как бы Вам этого не хотелось.
Пока нет результатов диагностики никто ничего не будет говорить клиенту.
Желаем Вам удачного решения данного вопроса.