Компания Фирменный салон матрасов и кроватей Askona на улице Терешковой (специализация: купить двери для гардеробной, купить стеллажи для рассады) работает по адресу: Кемеровская область — Кузбасс, Кемерово, Терешковой, 41/6 , 1 этаж. Телефон для связи: +7 (3842) 49-64-25
Валерия Сапко
Приехали в Сити Дом за прихожей, но не смогли пройти мимо ортопедических асконовских подушек. Тем более были наслышаны про них. Подбирали долго, менеджер грамотно все объясняла, уговорила протестировать лежа, выбрали в итоге подушки прям под нас! Сервис огонь, всем советуем, особенно если спите на обычных перьевых-качество сна заметно стало лучше.
Полезный отзывНадежда Тюрина
Выражаю огромную благодарность Асконе в Сити доме и особенно директору Кристине, которая всегда была на связи и отвечала на все вопросы. Матрас и кровать подобрали идеально! Матрас 200*180 Prestige и кровать Virginia. Подушки к матрасу-это вообще отдельная песня, как мы раньше спали на обычных непонятно. Доставка вовремя, собрали все быстро. Полный восторг, Аскона👍🏻
Полезный отзыв 1Евгений Кондрашкин
Добрый день! Не первый раз покупаю кровать и матрац аксона. К качеству вопросов нет! Отличная работа экспедитора и сборщика Сергея! Отличная работа директора магазина Кристины которая помогла оперативно решить вопрос по забору косячного изголовья. 4 ставлю только за то что приходилось на каждом этапе доставки звонить в службу экспедирования и контролировать так как один забыл поставить на доставку. В сухом остатке благодарную за бесплатную сборку и установку
Полезный отзывДмитрий Турчин
Дочке взяли кровать с бантиком, очень ей нравится, спасибо
Полезный отзывИрина Логвенкова
Нужна была экспресс-доставка подушки, через сайт оказалось очень долго ждать, а менеджер Виктория помогла выбрать из наличия, быстро сформировала заказ, оплату по QR-коду и передала курьеру. Огромное спасибо за лояльность и клиентоориентированность)
Полезный отзывМакс Чистоклетов
Приобрел диван кровать локо в январе 2022 года, через месяц появился ужасный скрип, когда встаёшь с него или переворачиваешься, позвонил, сделал обращение на горячую линию, пришел специалист через месяц, осмотрел, ещё через месяц приняли решение менять металлические конструкции, ещё через месяц их привезли, специалист сразу на месте сказал, что это не поможет, что диван с такими особенностями. В итоге ещё через несколько месяцев мне его заменили. Привезли новый диван, а там все тоже самое с начала, сломались крепления у ламели, шатается, опять сделал обращение, вот прошел месяц, пришел парень, пожал плечами, ушел. Пришла смс, что будут ремонтировать. Ужасный сервис, ужасное качество. Компания напоминает поведение мошенников, используют мои деньги уже почти полтора года, без процентов, а на претензии отправляют специалистов, которые меняют одно, на другое и от этого лучше не становится. Нанимаю сейчас адвоката и через суд буду взыскивать сумму с учётом инфляции, а так же проценты за пользование деньгами. На диване спать полтора года так и не получилось. (Для справки, жена 50кг, я 75кг и годовалый ребенок).
Полезный отзывНе рекомендую данную компанию, компания перекуп обыкновенный, к клиентам относится абы как.
Ксения Шафрыгина
Лучшие матрасы 👌👍👍👍 недавно поменяли кровать, матрас брали здесь, спер качественный и удобный
Полезный отзывАнна Анна
Покупаем здесь второй раз, представлен большой ассортимент, выбор есть всегда. Консультантам большое спасибо за помощь!
Полезный отзывНаталья Бусыгина
Непродуманное система работы этой компании отражается негативно на клиентах. Компания низкоординирована, скидывают заявки друг на друга, очень долго длится всё это по времени, главное не держит связь с клиентом, приходится каждый раз заново звонить и объяснять проблему, Хотя обещают связываться и сообщать обо всём. Крайне недовольна системой работы.
Полезный отзыв 3Юлия Интересная
Только положительные эмоции.
Полезный отзыв 5Мария отличный специалист, подобрали шикарный матрас, и кровать без изголовья и с местом хранения.
Анастасия все рассказала про подушки и подобрали отличный вариант, сон теперь просто сказка!
Городская легенда
Качество и довольно
Полезный отзывЕвгений Гурский
Сегодня после работы поехали с супругой в салон Аскона в Ситидоме на втором этаже, чтобы заказать кровать. После работы получилось приехать только в 19.15-19.20. Поднялись в предвкушении заказа, не не удостоились даже приветствия консультантов, которые были «очень заняты» двумя другими клиентами. Походили минут 20 по салону, посмотрели кровати, постояли рядом с консультантами. Они не обратили на нас внимание. Пошли в другой салон в Ситидоме, выбрали кровать там. За 10 мин до закрытия решили подняться в Аскону уточнить пару вопросов, где уже сами обратили на себя внимание, нас попросили еще подождать, но т.к. до закрытия оставалось минут 5, решили уйти. Объясните своим консультантам, что если уж заняты одними клиентами, то другим можно уделить несколько секунд внимания и сориентировать через сколько они освобождаются. Кроме ощущения потерянного времени от посещения этого салона ничего не осталось.
Полезный отзыв 7Богдан Болюх
Были на выходных-очень порадовал выбор матрасов и кроватей, есть из чего выбрать, представлено практически все. Девушка консультант профессионально все рассказала, показала, дала протестировать-сервис на высшем уровне, выбрали кровать с матрасом-доставили через неделю🔥 Вернемся именно в этот салон за подушками и одеялами. Спасибо асконе в сити доме-качество и обслуживание на уровне))
Полезный отзывАня Сизова
Лучшие матрасы, лучший сервис. Купили сначала ребёнку матрас, а потом и себе захотели такой же. Но взяли чуть жёстче, в итоге поняли что зря, поспали несколько дней и попросили обмен. Все сделали в лучшем виде, матрас заменили сразу одним днём, чтобы мы не остались вообще без него. Максимально клиентоориентированные от продавцов до доставки. Доставке отдельное спасибо, не просто поставили у порога матрас, а на кровать положили.
Полезный отзыв 3Ксения Кера
Прекраснейший филиал. Всегда нахожу все, что искала. Огромное спасибо консультанту — Анастасии. Высочайшая клиентоориентированность. Помогла выбрать подушку на подарок маме. Все объяснила и рассказала. Обязательно вернёмся ещё!😊
Полезный отзывОльга Степанова
Покупали в Асконе матрас и основание которое поднимается и опускается, нас обслуживала Мария Ярикова но так как не подошел под мою спину, пришли менять,Мария спокойно нас выслушала ,такая терпеливая, еще раз все показала нам, дала везде полежать, сделали возврат, все спокойно, без претензий. Сейчас все забрали и привезли офигенный матрас, мы все довольны, продавцом очень довольны, придём за кроватью и подушками, обязательно к Марии.
Полезный отзыв 8vital1882
По случаю зашли на сайт Асконы и увидели Диффузор по привлекательной цене,и мы решили его себе заказать,оформили заказ , спустя промежуток времени с нами связался менеджер интернет заказа и мы с ним согласовали способ оплаты и магазин в котором нам будет удобно получить нашу покупку.
Полезный отзывПрошли сутки и решил уточнить отправили мне мою покупку на что я получил странный ответ что цена не актуальна и что они пытаются разобраться с данной проблемой и в течении часа со мной свяжутся , и так несколько раз подряд в итоге мне никто не перезвонил,в итоге оставил претензию и жалобу на данного менеджера и получил один и тот же ответ ожидайте с вами свяжемся.
Видимо это всё на что они способны.
Andrey* S
Брали ортопедические подушки, очень классные, удобные, по мягкости самое то
Полезный отзыв 2Галина brilliantova_ya
К магазину претензий нет, хорошая консультация, выбирала матрас долго. С декабря. В апреле у них была акция, «по старой цене», я смотрела цену на сайте и у них каждый раз типа акция последние 2 дня, и потом по истечении «акции» цена оставалась прежней и снова до конца акции 2 дня. Я поняла, что в принципе это просто замануха и тем более в нынешнее время больше ждать нет времени понижения цен и купила. Вчера я получила матрас, а потом оказалось, что этот матрас стал дешевле на 8000. Матрас очень удобный, рекомендую. Serta Dorsey. Претензий к магазину и матрасу нет. Как говорится осадочек остался )
Полезный отзывВероника Дорофтей
Решили сменить матрас,выбрали тот вариант который нас устроил.В магазине в наличии не оказалось.Спросив у консультанта про сроки доставки,сказали что 7-10 дней.Решили,что неделя это не такой большой срок.Оплатили заказ 9.10.21 и начали ждать.20.10.21,нам перезвонила консультант и сообщила ,что заказ будут отправлять только сегодня,т.к 12.10.21 наш матрас НЕ ВЛЕЗ!!!Я была в шоке! Как так не влез???Оплата была через альфа банк и платёж до них дошёл позже(12.10.21)И об этом они сообщили нам только 20.10.21.зашибись!И всем совершенно безразлично,что ты планировал уезжать куда то.Мне предложили перенести доставку через месяц,например, он полежит у них на складе.Я конечно ругалась,а толку?Перезвонил мне менеджер,сказал,что извиняются, и в виде компенсации сделают нам приятный подарок. В конечном счете нам отпуск пришлось перенести на ноябрь, чтобы забрать матрас.А матрас нам привезли только 28.10.21.За день до доставки позвонили и предупредили,что если мы не примем заказ,в след.раз его привезут уже за 800 рублей( наверное это и был их приятный подарок)Никому не рекомендую эту компанию.На матрасе ещё не спали,но сорванный отпуск накладывает отпечаток.И такое хамское отношение и ложь встречаю впервые.Я уже молчу про то что они часто путают матрасы и привозят не то.(было так у знакомых,и даже не аксона поняла ,что они матрасы попутали,а владельцы которым привезли матрас с наполнителем,который ужасно вонял и они все таки решили узнать почему он так воняет)Так что проверяйте свои заказы,а лучше обращайтесь в другие фирмы!
Полезный отзыв 8Юлия Чупина
Купили кровать, матрас, чехол на матрас, 2 ортопедические подушки и остались в восторге! Очень грамотный консультант Юлия. Всё нам подробно рассказала, была всегда на связи, просто супер. Матрас шикарный и стоил своих денег! После первой ночи на этой кровати я поняла, что до этого всю жизнь спала зря😂
Полезный отзыв 9душечка
Приобретали матрас в загородный дом в 2018 году и для продления гарантийного срока,приобрели наматрасник.Через пол года,не каждодневного пользования матрасом,он просто покрылся рыжими пятнами,будто его положили на ржавую батарею.Написали претензию,приехал «эксперт» водитель-экспедитор,сфотографировал всё и сказал ждите ответа,МЕСЯЦ ЖДАЛИ,позвонила сама,приврали,что отправили ответ на мою почту,после звонка действительно прислали ответ…ответ:повреждения и пятна,образовались в процессе эксплуатации🤦🏼♀️НОРМАЛЬНО вообще,подумала я,им нельзя было пользоваться что ли,на него даже ребенок ни разу делишки свои не сделал,а он в таком состоянии🙄Матрас всегда в наматраснике,вашем же,гарантия ваша 30 лет это полный обман,хотя подошло бы другое выражение!!!На повторную претензию,ответа так и не поступило,звоню в компанию,заявки и претензии вовсе такой нет!!!Понятное дело,что без суда и юриста,нет смысла дальше,что то выяснять и требовать,поэтому всё закончилось там же в 2019году🤷🏼♀️но вчера моему возмущению был предел,ваш наматрасник хвалённый,просто весь разодрался,с тем учётом,что стираю его раз в пол года🤦🏼♀️Мы приезжаем в дом,лишь на выходных,а если бы пользовались вашими стрёмными товарами ежедневно,наверняка даже на год не хватило бы!!!!Ваши проплаченные отзывы,лажа полнейшая,у меня как минимум 3 семьи,которые недовольны качеством,просто большинству,не хочется разбирательств вот и всё !!!!
Полезный отзывАнна
TataV
Вот и пришло наше время писать отзыв об этой жалкой конторе!
Итак: В ноябре ПРОШЛОГО года был оформлен заказ дата доставки, по договору, была назначена на 30.12. Естественно нам ничего не привезли! Связавшись с менеджером уже в 3 раза, было сказано что заказ будет 15.01 конечно же и тогда нам ничего не привезли. Через некоторое время звонит нам директор магазина и предлагает 2 развития событий:
1. Нам привозят часть заказа в ближайшее время
2. Выплачивают компенсацию С момента «доставки» за каждый день 0,5% от общей суммы.
Мы оплатили только половину заказа, а вторую хотели отплатить при получении. Согласились на второй вариант, при условии что оплатим вторую половину в ближайшее время. Так мы и сделали.
И тут начинается самое интересное…
заказ привезли только 18 февраля 2021 года. Т.е прошло почти 2 месяца!!! Начали оформлять компенсацию, в компанию Аскона мы написали уже 2 претензии и во обоих случаях нам в ней отказали с пометкой «срок поставки товара по договору не нарушен и мы вынуждены отказать в удовлетворении вашей претензии»
И оказывается все потому что якобы у нас был оплачен заказ не полностью изначально!!
А теперь можете обратить внимание на дату на чеках и на дату в ответе на претензию!
Это люди обманывают всех без всякого зазрения совести!
Не хотите по-хорошему, встретимся в суде.
На данный момент составляемся иск в суд!
P.S самое противное от всей этой ситуации, что нам пришлось платить за съемное жилье, потому что мы тупо не могли переехать с маленьким ребёнком в «голую» квартиру!
Полезный отзыв 1Потрачено куча нервов, денег и времени. Я призываю всех, кто хотел или уже связался с этой конторой срочно отказывайтесь и не связывайтесь в этими людьми. Если хотите чтобы все было хорошо 👌
Анна
Здравствуйте.
(Гринв/2069)
29.11.20г. наша семья заказала диван и произвела оплату 50%.
В спецификации к договору срок поставки был указан 31.12.20г.
Но до 13.01.21г. статус заказа оставался «в производстве».
Директор Кемеровского филиала Кристина и менеджер Кирилл объясняли срыв сроков проблемами на производстве, отсутствием каких-то зап.частей для изготовления и новогодними выходными.
После изменения статуса на «отправлен в ваш город» из магазина поступил звонок с предложением приехать погасить все 100%, чтобы была возможность написать претензию по неустойке. Мы так и сделали.
21.01.21г. пришел диван, модель оказалась другой.
22.01.21г. нами было составлено 2 претензии: 1257260 на замену и 1266431 на возврат неустойки за просрочку.
17.02.21г. был доставлен новый диван (с заваленным углом, разными механизмами и стянутой тканью) взамен первого.
А 16.03.21г. пришел официальный отказ на выплату компенсации примерно такого содержания: «100% предоплата произведена 13.01, на основании п.4.2. договора мы сдвинули вам срок поставки с 31.12 на 23.01, а диван привезли 21.01, выходит даже раньше, радуйтесь».
Параллельно 3,5 месяца потрачено на бесконечные звонки на горячую линию, письма на эл.адрес client@askona.ru, поездки в магазин и общение с представителями компании.
Очень НЕ рекомендую приобретать мебель в Аскона, опираясь на свой негативный опыт сотрудничества.
Полезный отзыв 14Ирина Бутенко
Здравствуйте, купили кровать и матрас. Клопы в матрасе и в кровате. Попросили забрать и вернуть денежные средства. Получили отказ. Буду обращаться в Роспотребнадзор. Что за безответственность. Считаю это ваше упущение, не следите за товаром.
Полезный отзывLenusya Marchenko
Купили матрас в 2019 году, в 2020 он уже продавился, спать невозможно. Позвонили на горячую линию 12.01.21 оформили притензию. Дальше нас попросили сделать кучу фото для предоставления доказательств что это их матрас и фото договора с ними. Мы все сделали. На рассмотрение нашей претензии и вынесение решения они сказали что уйдет 2 дня. Прошёл месяц никакого решения нет, звоним на горячую линию слышим что с нами свяжутся в течении дня и никто не звонит. На номер куда отправляли фотографии пишем там читают и тоже молчат. Сегодня уже 16.02.21 . Безобразное отношение к клиентам!!! И матрас ваш
Полезный отзыв… овно!!!
Irina 1{emGU
Уважаемая Askona! Просим вас производить и выводить на продажу мягкие (действительно мягкие) матрасы, как перинки. Ну чтож они все у вас такие жесткие, даже те, которые вы называете мягкие. Или не умеете, или не хотите …?
Полезный отзывvahtovik
Сервис доставки работает как ему удобно, абсолютно наплевать на пожелания и возможности клиента для получения товара
Полезный отзывAlex
Отличный сервис !
Полезный отзыв 2Был в других салонах в Кемерово .. тц Я лучший ! Все туда !
Приобрёл матрас не могу нарадоваться !
Яна Галле
Менкджеры бестолковые, информацию при покупке не доносят ! Главное продать здесь и сейчас! С таким же успехом можно заказать на сайте без лишнего присутствия в офисе! В наличии ничего нет! Отличия между матрасами не рассказывают!!! Мы сами выбрали матрас в интернете, его де и оформили, потому что НИЧЕГО консультанты толкового не смогли сказать пол свою продукцию!!!
Полезный отзывПри покупке отказались от чехла — консультанты даже не попытались допродать, и даже не сказали, что тогда снимается повышенная гарантия!!!
Сервис никакой!!!
Обслуживание ужасное!!!
Незнание товара полное!!!
По доставке Обещали 2-3 недели! В итоге Я жду свой матрас четвёртую неделю! Консультант обещала отслеживать статус заказа, если что не так — информировать! В итоге матрас уже неделю в статусе «готов к отгрузке» и никто из консультантов не почешется уточнить, почему ещё не могут доставить !!!👎🏽👎🏽👎🏽
ИРИНА БУТЕНКО (Радченко)
Здравствуйте, хочу выразить благодарность консультанту Марии. Действительно, специалист в своём деле. На все мои вопросы отвечала чётко и понятно. Помогла выбрать отличный матрас по разумной цене. Спасибо, Мария, вам!!!
Полезный отзыв 10Почтальон
Уважаемые жители г. Кемерово, пишу сей отзыв именно для Вас. Кратко и по существу — выбрал и оплатил кровать в Асконе, в Сити Доме на Терешковой, изучив отзывы естественно не поверил вранью менеджера насчет двухнедельной готовности и оказался прав. Товар оплатил на месте, в конце июля, после чего по поводу поставки начался цирк. Цирк описывать неохота, Кирилл ссылался на Кристину а Моника на… (забыл имя), разумеется все вышеназванные товарищи обязывались все выяснить и немедленно перезвонить. Звонков, естественно, не было. Далее. В середине августа, неожиданно — привезли все таки кровать, в воскресенье, собрали. Кровать кривая, косая (фото есть на телефоне), одним из товарищей было мне сообщено: «Ну кровать то норм, только пореже основание поднимайте». Это товар за 37940. Ок, два деятеля, собиравшие кровать, говорят: приедет сборщик через 2-3 дня, и все наладит, оплатите и распишитесь. На вопрос а вы кто? честно ответили я менеджер, а я водитель… Клоунада, но это не мое дело. Товар не принял, написал претензию, вернул на склад, товарищи все разобрали и увезли. Ждал возврата ВСЕЙ суммы, итог: 01 сентября получил возврат (спустя полтора месяца) только стоимости кровати, т.е. 37940. Вопрос товарищам из Асконы, где остальные 1300 за сборку (не отрицаю, процесс сборки был, и не просто — а долгим и мучительным). Почему я должен платить за сборку товара, если он некачественный? Думаю, Аскона должна сама оплатить свим «сборщикам», но никак не я. Уважаемые руководители Асконы, я не сомневаюсь, что мои контактные данные у Вас есть, жду от Вас письменного обоснования отказа в выплате суммы сборки несуществующей кровати, для дальнейшего решения. Проконсультируюсь с юристами и в суд.
Полезный отзывKsenia Krivih
Ужасное отношение у клиентам! Никогда не думала, что в компании с таким известным именем может произойти такая неприятная ситуация. Заказали в середине июля 2 недорогих детских матраса для дачи по индивидуальным размерам. Сотрудник Кристина все подобрала и настояла именно на индивидуальных размерах, тк нестандартный размер кроватей. Через 2,5 недели мы напомнили о себе, и оказалось, что к изготовлению матрасов так и не приступили — фабрика сообщила, что размер 84 на 184 не могут изготовить, нужно на 185… Это ещё соответственно 12 дней на все… а дачный сезон идёт☝️Мы согласились ещё подождать. По истечении срока снова никто не позвонил, мы сами в очередной раз обратились к Кристине, которая не отвечала на звонки, пока не перезвонили с чужого номера… она снова ничего не смогла ответить. В итоге нам перезвонил уже другой сотрудник и сообщил, что не могут они изготовить данную модель матраса по индивидуальным размерам, других вариантов, кроме как вернуть предоплату не предложил. В общем чуть больше месяца ждали, лето подошло к концу, а матрасы так и не получили🤨 Очень неприятно, никому не советую обращаться в аскону в Ситидоме!!!
Полезный отзыв 3Ипполит Коняев
Дозвониться невозможно,поэтому пишу сюда. 11.06. 2020 заказал у вас наматрасник, до сих пор не привезли, как вернуть свои деньги? Добавляю. Наматрисник приехал через месяц. Добавляю звезду за то, что он вообще есть. В остальном все плохо.
Полезный отзыв