Фирменный салон матрасов и кроватей Askona на улице Терешковой

Покупали в октябре 2015 года матрас Meditex sleep control. По процессу покупки вопросов нет.
Сама компания производитель (Аскона), дает якобы гарантию на 25 лет. По законодательству, гарантия предоставляется на изделие, и в случае смены владельца производитель (если он предоставляет гарантию) обязан исполнять гарантийные обязательства.
Через пару лет после покупки матраса на нем стал появляться провал. Обратился по гарантии. Прислали «специалиста». По приходу он предложил матрас перенести с кровати на пол. Якобы там замерять провал будет правильнее. При этом провал явно после переноса матраса стал менее продавленным. Разумеется только на период замеров…. Сфотографировал замеры и сказал что свяжутся с нами. Через 2 недели нам сообщили, что провал не может быть признан гарантийным случаем, так как не хватило 1-2 см. для признания его таковым….
Отзыв на сайте самого производителя даже не опубликовали.
Провал становится все больше. Обратился в Аскону на днях. В итоге мне вообще сообщили, что мы не покупали у них матрас потому что якобы не могут нас найти в базе. Факт наличия самого матраса не в счет (смотри выше пояснения о сохранении гарантии даже при смене владельца). Наше обращение ранее по гарантии тоже не зафиксировано в их базе. Итог — как хотите так и разбирайтесь со своей проблемой.
Мы пошли покупать матрас НЕ из Асконы!!!

Кстати! При обращении в их поддержку Вы переписываться будете с БОТОМ! Вероятность попытки решить вашу проблему уже на этой стадии уменьшаются кратно.

Друзья рукомендую….! Качество товаров и бренд конечно на первом месте, сравнивал матрасы других фирм, рядом не стоят, но особенно хочется отметить грамотный подход менеджеров, предложение разных вариантов и альтернатив, сроки изготовления и доставки средние, но ради комфортного сна можно немного и подождать!

Брала здесь американский матрас Сандерс, очень классный. На него еще скидка была 50%. Консультанты шибко не помогали, потому что изначально уже шла за определенной маркой и моделью

Достаточно долгая сделка получилась, а все благодаря сотруднику, к сожалению имя девушки не запомнила, но есть номер телефона ее, если будет нужен организации.
Приобретали кровать, сумма была не маленькая и решили взять в рассрочку. Именно в рассрочку я сказала девушке 100500 раз, являясь сотрудником банка. И я все знаю как и что оформляется.
Но девушка нас проигнорировала и оформила со страховкой+смс, сказав что это автоматически подключается. Если разобраться то вы нарушаете закон, заставляя меня купить добровольную услугу страхования. Потратив час своего времени, мы ушли, через 5 мин поступил звонок, и уау якобы можно отключить страховку.
Но девушка просто перезавела заявку и оформила с смс стоимостью 1000 рублей, от которых нельзя отказаться (Банк такой).
Мы опять объясняем, что не хотим переплачивать, это принципиально!
Опять просидели 1,5 часа, куча звонков какому то менеджеру.
Уважаемое руководство научите своих сотрудников продавать услуги, а не впаривать. Кстати они ничего не знают о Банках партнёрах, и уж тем более не знают что дают подписывать.
В итоге мы потратили 3 дня и оформили.
Товар был с торгового зала и девушка сказала что нам привезут почищенную кровать.
Но увы, сегодня открыли и увидели следы от ботинок. Прям фу.

Купили матрас и подушки очень довольны!Спасибо Сергею! качественно подобрал,видно что человек на своём месте!

Была в Сити доме вообще случайно, просто на выходном делать нечего было, решила посмотреть кровати, так как ремонт в квартире, уже планируем мебель, пока только смотрим, подошёл ко мне менеджер Анастасия, показала все кровати, с подъемным механизмом и без, вариантов море просто теперь даже не знаю на чем остановиться, без покупки я не ушла, на акции были подушки, мы полежали на них протестировали, я очень довольна и не раздумывая взяла пару, скоро вернусь за кроватью и матрасом, впечатление оставили очень хорошее, и сами работники и то что там есть) если есть желание заняться шопингом и отдохнуть то только туда, тебя и спать уложат и ещё помассажируют и кофе нальют пока ждёшь оформление) в общем все супер, так держать ребят)) подушки протестила все огонь, даже постирала в машинке им вообще ничего)))

Покупали в Асконе три детских матраса и большую кровать с матрасом. Менеджер Алина сразу начала предлагать самые дорогие матрасы, мол равных им нет, берите их и не пожалеете) Ну мы конечно согласились, матрас ведь на долгие годы покупаешь. Ждали матрасы месяц, срок обещанный прошёл и их привезли. Один правда не довезли, экспедиторы сказали упаковка была порвана, матрас испачкан. Собрали кровать — не хватает запчастей для короба бельевого. Сборщики говорят так и должно быть, нет здесь никакого короба 😁 Через претензию короб привезли через несколько недель, матрас тоже довезли. И тут обнаружилось, что матрасы не подходят по высоте на наши кровати) ведь главная задача менеджера была продать товар подороже, а не интересоваться и подбирать, что нужно клиенту) Опять таки через претензию, десятки звонков и кучу нервов согласились поменять нам матрасы на подходящие нам. Здесь огромная благодарность специалисту отдела претензий в Коврове Юлии, которая вынесла положительное решение, не смотря на то, что прошли 14 дней на обмен товара. Опять ждали около месяца матрасы и опять привезли один матрас другого размера 😁 ошибка все того же менеджера Алины, которая неверно заказала обмен) В общем долгая история, компания совершенно не клиентоориентированная, менеджеры неграмотные, сервис никакой, будем надеяться, что хоть матрасы хорошие) Ну и работники склада и экспедиторы хорошие в Кемерово, вот только положительный момент) Хотите себе головников — купите что-то в Асконе 😆

САМАЯ ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ КОМПАНИЯ, КОТОРАЯ МНЕ ВСТРЕЧАЛАСЬ!
оформила заказ месяц назад на кровать стоимостью в 50 тыс. руб, по договору срок изготовления моей кровати составлял 15 дней, по истечению срока никаких звонков о доставке не поступало. На горячей линии, которая работает по Московскому времени, что крайне неудобно, не давали никакой конкретной информации! Это вынудило потратить время и вновь ехать в салон и выяснять ситуацию. В салоне вообще оказалось, что менеджер при оформлении неправильно сначала оформила договор от чего сроки доставки сместились еще на 15 дней, НО МЕНЯ ОБ ЭТОМ НИКТО НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ!
ок, я согласилась подождать еще 15 дней, но опять никаких звонков не поступило о доставке!
Вновь звоню на горячую линию, где меня сначала сбрасывает оператор, а затем выясняется, что мой заказ отменен, проблема с тканью.
ГДЕ ЗВОНОК О ПРЕДУПРЕЖДЕНИИ И ПРЕДЛОЖЕНИИ ЗАМЕНИТЬ ТКАНЬ????
УЖАСНО! Компания позиционирует себя как Надежная, а по факту- ШАРАШКИНА КОНТОРА, которая совершенно безответственно относится к своим клиентам! Не рекомендую вообще с ней иметь дело. Сегодня поеду расторгать договор и заказывать с потерей времени кровать у конкурентов, которые между прочим привезли матрас не только в оговоренный день, но и время!

Изначально купили матрац… думали что кровать будем заказывать. Но все что то не то то время то еще какая халера.. вообще ну не получалось сесть выбрать подумать как куда что какая из чего изголовье каркасы цвет буфет омлет… нет времени. Просто наскоком заехали сюда глянуть кровати. Ииии епрст… стоит она манит… она чётко вписывается в нашу комнату и под наши обои , это была любовь с первого взгляда❤ к ней шли ещё шекардяо две тумбочки. Эта кровать была сделана в единственном экземпляре она стоит на витрине сделана из какой то там ткани пятого уровня но это я уже не слышала я представляла ее в своей спальне. Стоила это удовольствие кровать 2-ка 48 тыч и одна тумбочка 17 тыч а их надо брать две. Мой муж посмотрел на меня и мои мечты разбились как первый ледик осенний на лужицах тресь… Девушка консультант говорит но так как это выставочный комплект и единственный и стоит он уже мёртвым колом 1 год на него сделали скидку… скидку… вообщем все удовольствие стоило 82 тысячи мы забрали все за 33 тысячи. Бинго. Муж начал сомневаться мол из зала … я говорю мы вы чистим ее дома пароочестителем… , ее выдраю но за эти деньги эта божественная кровать будет стоять у нас дома.
Стоит радует, друзья приходят удивляются как вам это удалось так сочитать обойки и расцветку кровати … я это называю «твоявещь» когда ты без сомнений пришел увидел без доли сомнения решил и тут еще такой фарт… надо брать.
Консультантами отдельное спасибо. И матрац нам выбрали отличный и подушки и конечно сильно удивило нано одеяло… с одной стороны тепленькое с другой прохладное чудо..
Спасибо.

Наконец-то решились мы с мужем на новый матрас, ну и конечно же пошли в салон «Аскона», 12.01.2019г выбрали матрас Sleep Style Home + чехол к нему (для расширенной гарантии), подписали договор, все оплатили… вроде все как положено. Продавец молодой человек (имя к сожалению не помню) предупредил нас, что нашего матраса в наличии нет и придётся подождать 2-3 недели, к концу месяца (января 2019г) заверил что будет доставка и предварительно нам позвонят согласуется сроки. Мы согласились и готовы были ждать! Однако настала заветная дата, а именно 15 рабочих дней с момента покупки согласно договора — 01.02.2019г. и ни матраса, ни даже звонка так и не поступило. Ну что же, пришлось все брать в свои руки… звоню неоднократно на номер телефона магазина (указан в ДубльГисе), а телефон оказывается не рабочим. Звони на телефон горячей линии… с «50-го раза» дозваниваюсь и объясняю ситуацию с главной целью узнать: ГДЕ МОЙ МАТРАС! Сначала мне говорят, что матрас на региональном складе, и мне должны вот вот позвонить и договориться о доставке…. хорошо! Прошу меня связать с менеджером магазина чтобы он пояснил как то ситуацию… мне сказали перезвонят… хорошо, ЖДУ!. В итоге звонит мне менеджер магазина Аскона (Сити Дом) и сообщает мне следующее: «Ваш матрас бракованный!» На мой вопрос как так получилось и когда меня собирались об этом предупредить… мне ответили: «ТОЛЬКО СЕГОДНЯ»…. в смысле СЕГОДНЯ?!!!! Сегодня он должен быть у меня дома согласно договора!!!! В итоге мне говорят, что ждать ещё 2 недели (10 рабочих дней)! Получается, если бы я сама не позвонила и не начала выяснять где мой матрас и когда доставка, никто бы и пальцем не пошевелил… менеджерам магазина АБСОЛЮТНО ПЛЕВАТЬ на исполнение обязательств по договору им главное этот самый договор заключить и получить за это деньги! А служба логистики (доставка) абсолютно никак не информирует своих клиентов, а ещё говорят, что Аскона клиентоориентированная компания! ЧУШЬ! Не верьте в сказки менеджеров!

Аскона это нечто. Люди вам там будут рассказывать ,что у них все хорошо ,товар вам привезут в течение пары дней, а по факту можно подождать пару недель. Я матрас жду три недели. А после звонка на горячую линию, выяснилось что мне его привезли уже давно. Полная несогласованность менеджеров магазина и службы сервиса.

Заказывали матрас в интернет магазине, но думаю стоит отзыв оставить, тк фирма одна!
12.10.17 сделала заявку на заказ, со мной быстро связалась девушка-менеджер, проконсультировала, объяснила дальнейшие действия, я оплатила 100%! Меня сразу предупредили, что матраса COMFORT PLUS нет в наличие, придётся ждать из Новосибирска, согласилась. Через две недели со мной связался менеджер по доставке. Доставку назначали на следующий день, определённого времени не названи. Я взяла отгул, целый день просидела дома, в часов 18, сама звоню на горячую линию, естественно меня соединяют с различными менеджерами. В течение часа пытаемся выяснить, где мой матрас, кто то говорит, что вообще нет такого заказа, кто-то что матрас ещё не пришёл в г. Кемерово. В итоге, мне звонит девушка со службы доставки, говорит, что целый день мой матрас просто прокатался в машине, тк документы водитель забыл. Назначают доставку через день, с руганью удаётся выяснить в какое время она будет осуществляться, меня с работы уже не отпускают, мужу удаётся отпросится на пару часов. И все это за мои же деньги. Доставка стоит 650 рублей, деньги возвращать, естественно, отказались, а вот за мой неоправданный отгул даже не извинились!
Самим матрасом остались довольны. Но работа с клиентами ужасная!!!

Не думала, что буду писать отзыв на данный магазин, т.к. 2 года подряд совершали покупки и просто всегда уходили с покупками и на позитиве. Поэтому и не встал вопрос, куда идти за очередным матрасом
Но в этом году все очень изменилось. Да, магазин расширился, но это, наверное, и все полюсы.
теперь о минусах:
1.похоже в магазине работает маркетинг следующим образом: цены в открытом виде нигде не указаны и продавцы должны предложить вариант сразу выше среднего. Т.е. не выявить потребность, а сразу отвезти к матрасу цены выше среднего. Поэтому совет будущим покупателям: сами без консультанта пройдите по всем матрасам и не поленитесь посмотреть цены, на каждом матрасе есть закрытый кармашке и там прописаны цены. Причем некоторые матрасы по хорошим ценам стоят в более дорогих… просмотрите все сами, продавцы вам этого не предложат. Сами проверили это на себе совершая покупку 13.01.2018
2.раньше было удобно тем, что в магазине находились наглядные образцы матрасов в разрезе… теперь этого нет… т.е. вы должны со слов консультанта представить как устроен матрас…. Очень не удобно
3.цены на чехлы вы в магазине вообще не найти…только продавцы могут сказать… ранее было болеем наглядно образец чеха и все цены по размерам…. А теперь вы должны поверить продавцу…

Сильно плохо!!!! Вот прям ниже единицы …
Заехали вчера в 16.00. Во всем магазине никого!!! Хоть скачи по кроватям и ори, никого!!!!
В самом конце второго этажа наконец нашли продавца — сидит на кроватке с телефоном играется, наверное войну кланов проходит, не меньше.
Объяснили, что приехали за матрасом.
Отвели нас в подсобку или офис это их, и вот тут-то они милые все пятеро менеджеров и прятались😂💪
С матрасом определились сразу, поэтому продажу оформили быстро за наличку.
А вот вопрос о гарантии/возврате нервировал продавца. в двух словах: в этом магазине какие-то свои законы царят, которые не соотносятся с законами РФ.
Зацените: вам продают матрас без чехла, что является не комплект. И в случае возврата у вас его не примут, якобы потому что вы чехол к нему в одном чеке не купили!!!!!!😂😂😂
Ну и конечно об этом тебе не сообщают до покупки, а говорят только если сам спросишь (в нашем случае это было ради интереса).
С каждым разом все больше удивляюсь выдумке российских продавцов!!!

Вчера привезли матрац, достали чувствуем не много пахнет. Думаем ок быстро выветрится.
Ложим на кровать и ложимся спать.
Всю ночь не возможно спать, не понимаю почему. Ребенок спал на нем же и кашлял всю ночь.
В итоге утром у меня больное горло, ребенок кашляет весь следующий день.
Оказывается матрац нужно было проветривать 48 часов, хоть бы один продавец при покупке сказал.
Какой у нас хороший матрац говорили они, но то что он вас отравит они не сказали.

Надежда, благодарим за то, что нашли возможность и оставили отзыв. Желаем вам комфортных снов на новом матрасе!

Евгений, искренне благодарим вас за конструктивный отзыв!
Мы всегда работаем в интересах наших покупателей.
Спасибо, что свой здоровый сон вы доверяете именно нам🙏

Очень рады, что вы остались довольны! Обязательно передадим слова благодарности нашему сотруднику! 😌

Спасибо за ваш отзыв! Желаем вам комфортных снов!🥰

Встревожены вашим сообщением и хотим разобраться в ситуации.
Пожалуйста, напишите нам номер вашего заказа и ФИО, которые указывали при оформлении заказа.

Олеся! Спасибо большое за высокую оценку и фото 💛

Приятно, что вы цените наши сервис и качество!🤗
Спите на здоровье!🥰

Спасибо за ваш отзыв! Мы рады, что вы остались довольны качеством обслуживания. Обязательно передадим вашу благодарность сотруднику. Пожалуйста, уточните номер заказа, ФИО и номер телефона, которые указывали при покупке, на почту feedback@askona.ru – это поможет нам оформить официальную благодарность от лица компании.
Заранее благодарим!

Здравствуйте. Мы расстроены, что вам пришлось с таким столкнуться, потому что мы уделяем большое внимание нашему сервису. Мы хотим разобраться в ситуации более подробно и принять меры. Составили заявку в отдел претензий на основе предоставленных данных.

Галина, самое дорогое, что у нас есть – это ваш здоровый сон. Поэтому мы очень внимательно относимся к качеству своих товаров. Стоимость зависит от очень многих факторов, и купить действительно хорошую вещь всегда можно по приятной цене.
Мы постоянно предоставляем скидки и акции на различные виды товаров. Например, «Товар недели», «Специальное предложение» и так далее. Приходите, будем с удовольствием ждать вас в наших салонах!

Добрый день, Юлия. Спасибо за ваш отзыв! Мы рады, что качеством продукции и обслуживания вы остались довольны. Спите на здоровье!
Обязательно передадим вашу благодарность сотруднику. Пожалуйста, уточните номер заказа, ФИО и номер телефона, которые указывали при покупке – это поможет нам оформить официальную благодарность менеджеру от лица компании.
Можете написать свой ответ в комментариях или в любой удобной социальной сети в личных сообщениях. К примеру, «ВКонтакте» id нашего профиля askonaru, также просим вас прикрепить ссылку или скриншот отзыва.
Заранее благодарим!