Кондитерская-булочная Сенсация на проспекте Шахтёров

Ваша проблема, это ваши продавцы с базарным образованием, хамят, больше одной позиции запомнить не могут, а если запомнят то не могут запомнить жирность, штучность, литраж. Постоянно переспрашивают, такое ощущение что ассортимент им не знаком, один и тот же продавец с плешью из под косынки хамит, на замечание не реагирует. Чек отбивает но почему-то выбрасывает в место того чтоб отдать. Как бы выйдешь забудется, а сегодня 06.12.2019 после 17:00, продавцы перешли все границы. Этим отзывом я отказываюсь посещать ваш магазин.

Заказывала торт на др ребёнка на основе фруктового торта. Всё отлично, крем нежный, торт мягкий. Очень вкусный. С кусочками фруктов внутри. Без украшения сверху на торте вышло очень дёшево. Около 1000р за 1,8кг.

Оказывается, у вас так сложно заказать торт! На кассе продавцы ничего не знают, отправляют прийти через пару дней, либо дают номер телефона, позвоните и узнайте сами. В директе все молчат, по номеру 90-00-39, который указан в инстаграмме и на сайте для заказа тортов, говорят, что частные лица могут оставить заказ только в их булочной…то перезвоните и попросите Наталью Владимировну…короче, заказать торт — это целый квест и слишком неудобно для покупателя!!!
Честно, я бы плюнула на это дело, и купила торт в другом месте, но мама попросила заказать именно здесь. Только Ирина Алексеевна смогла мне помочь, по-моему, единственный адекватный и компетентный сотрудник!! Ее номер дали на кассе. Она все рассказала сама, несколько раз перезвонила и уточнила детали! Было приятно, что человеку не все равно. Но неудобно, что пришлось возвращаться в булочную и вносить предоплату, скаталась туда-сюда получается.
Сама торты здесь никогда не буду брать. Оценка только за Ирину Алексеевну.

Плюс 1 балл за вкусный чай и выпечку, минус 5 баллов за хамское отношение продавщицы в кафетерии. Интересно, сколько отрицательных отзывов должно быть еще написано, чтобы руководство приняло меры воздействия к работникам?

Зашла сегодня в 20:40 за сладеньким, попросила продать мне 8 пирожных заварных. К сожалению, я нечаянно спросила у продавца свежие они или нет и попросила положить их в коробку, на что та фыркнула и с принебрежением попросила, чтобы меня обслужил другой продавец. С таким я встречаюсь впервые. Я бы наверно подавилась этими пирожными дома. Я конечно любезного отказалась от такого обслуживания. Хоть и живем рядом, и дети очень любят сладкое, но впредь туда больше ни ногой. Уж лучше будем ездить в другие магазины. Пусть сохнут и дальше ваши свежие пирожные!!!

Только что купила там несколько пирожных, картошки ещё ничего были.Ещё взяла три корзиночки-две оранжевые и одну розовую.Вот видимо розовую (последнюю) продавец и решила мне «спихнуть»,так как сверху крем был настолько засохшим,что прожевать его было нереально… Сколько туда заходила,всё угрюмые,не здороваются и как сейчас выяснилось,врут о свежести своей продукции.Всё конечно аппетитно выглядит,но уже не первый раз сталкиваюсь с несвежестью продукции, поэтому категорически не рекомендую.

Здравствуйте! Заказывали детям в школу на Новый год пирожные (корзиночки со снеговичками). Когда пришла забирать и открыла крышку коробки, то увидела, что все шляпки у снеговиков смяты(((( И как мне их нести детям? Попросила заменить хотя бы самые косячные. Пока мне их меняли, руками перемяли ещё часть….. Обслуживание отвратительное….

Тортики очень вкусные..приятно что можно зайти попить кофе со вкусным свежим пирожным. Но персонал просто ужас хамки. орут на покупателей.

Хожу в эту кондитерскую почти каждый день. Это замечательное место! Булки очень вкусные, особенно с фисташкой, сочни с творогом или сгущенкой тоже хороши. Цены приятные, по сравнению с другими кондитерскими. Есть 2 кассы, так что проблем с километровой очередью не наблюдала. Продавцы ни разу не грубили, плохого слова не сказали. Часто вижу что туда ходят бабушки, с ними тоже хорошо общаются. Торты — отдельная тема! «Красный бархат», «Виола» — тают во рту. Ребенку на день рождения покупали «Детский» — нет кучи красителей, все свежее и вкусное. Хоть и открыты недавно, но качество на высшем уровне.

Продукция хорошая, вкусная. А вот обслуживание хромает.
Пока отрезали тортик случилось следующее: мы попросили отрезать по половине торта от двух. Уже отрезали половину от первого, правда, немножко повредив торт (здесь претензий нет, бывает) и тут пришли люди забирать свой заказной торт (то что их пропустили вперед нас еще терпимо). Их заказной торт начали перевязывать. В процессе завязывания, потрясли руками и волосами над нашим тортом, раскидали по прилавку наши торты под предлогом «заказному торту не хватает места». В итоге десять минут мы ждали пока обслужат людей с этим заказным тортом, за нами набралась недовольная очередь в пять человек, торт поврежден, плохое настроение и эта жалоба.
Не рекомендую идти туда когда люди приходят за заказным тортом

не советовал бы здесь что-то брать, хотя бы потому, что два дня подряд гуляем семьёй и одна и та же картина — в этой «кондитерской» настежь открыты окна и двери. Наверно очень вкусные кондитерские и хлебобулочные изделия покрытые слоем пыли!

ДОбрый день, Ольга, спасибо за обратную связь о нашей продукции.
Приятно, что Вам так нравятся наши изделия.
Хорошего Вам настроения.

Добрый день, Елена!
Спасибо!
Вам хорошего настроения!
Ждем вас)

Здравствуйте, Максим.
Спасибо за оставленный отзыв.
На претензию по черствости и невкусной начинки у пирожка отвечаем:
Утром пирожки поступают из пекарни ночной выработки.
Их отгружают из холодильников.
У жареного теста есть свойство — оно в холодильнике застывает.
Поэтому жареные изделия следует разогревать.
Если Вам не предложили пирожок разогреть, приносим извинения.
Горячие пирожки приезжают в магазин в 13:30 и в 16:30 — приглашаем в это время за горячими изделиями.
За вкусом начинки пирожков мы конечно же усилим контроль.
Качество обслуживания — провели беседу с персоналом.
Надеемся, все же, увидеть Вас вновь в нашем магазине.
Хорошего настроения.

Анастасия, добрый день!
Спасибо за Вашу обратную связь.
Можете уточнить дату и время, примерное Вашего визита?

Светлана, добрый день!
Спасибо за оценку нашей продукции и магазина!
Мы ждем Вас за тортами к праздничному столу.
Спасибо, что Вы с нами)

Здравствуйте, Надежда!
Спасибо за обратную связь.
Приносим извинение за недоразумение.
Доставка продукции пекарни происходит 3 раза в день.
За свежестью продукции ведется контроль.
Поэтому если возникают вопросы к свежести продукции, их лучше задавать в тот же день, чтобы меры принимались сразу.
По поводу ситуации 19.12. — это чрезвычайная ситуация.
Приносим свои извинения, и чтобы понять как это произошло,
очень просим ответить: Какое именно пирожное купили и во сколько?
Мы приглашаем Вас в магазин, за комплиментом от производства и нашего магазина — мы приготовим любой напиток на ваш выбор.
Заранее благодарны за неравнодушие и помощь.

Уважаемый Тайный Автор!
Ваши необоснованные оскорбления, наверное, тоже требуют соответственной оценки(((
А если Вы хотите конструктивного решения вопроса, напишите когда и во сколько Вы были в магазине.
В магазинах установлены камеры наблюдения.
Мы рассмотрим конфликт
И еще: у Вас есть право обменять торт на деньги.
Хорошего Вам настроения.

Светлана, добрый день!
То, что вы описываете, для нас это ЧП.
Мы приносим свое извинение за испорченное настроение.
Будем очень признательны, если вы вернете остаток торта, чтобы мы смогли провести расследование и наказать виновного.
В любое удобное для Вас время. Конечно, мы компенсируем потраченные средства и время.

Добрый день, Анастасия, уточните, пожалуйста время Вашего визита в булочную. Для нас это важно, Спасибо заранее.

Ирина Чуланова, здравствуйте!
Нам действительно, очень важно Ваше мнение.
Только не понятно, что именно произошло, и почему Вы решили
не остаться равнодушной к нашему магазину и оставить отзыв.
Хорошо, что и в другие Пекарни Вы тоже ходите.
Мы очень рады, что у покупателей есть большой выбор.
А вот мы согласны не со всеми отзывами.
Ни для кого не секрет, что в написании отзывов участвует много,
клакёров и антиклакёров. Не побоюсь применить этот
театральный термин для торговли.
Мы знаем свои недостатки, как никто другой и каждый день над ними работаем.
Приходите к нам за выпечкой, которая разлетается, как «горячие пирожки».
И, читайте поменьше клакёров.
Любви и добра.
С уважением,
Чебунина Любовь
Фирменные магазины «Булочная-кондитерская «Сенсация»
Директор торговли

Добрый день, Дмитрий!
Очень нам приятно, что вы довольны качеством нашей работы!
Спасибо!

Александра, здравствуйте!
Принесите пожалуйста то, что вы сочли за некачественный продукт и мы прям с вами несем это в РОСПРОТРЕБНАДЗОР.
Мы готовы отвечать за свои изделия.

Доброе утро!
Анастасия, благодарим вас за выбор нашей продукции.
Ответьте пожалуйста:
В какое время вы были в магазине?
Какой продавец вас обслуживал?
В чем выразилось не надлежащее поведение персонала?
Заранее спасибо.

Добрый день, Татьяна!
уточните приблизительное время вашего посещения магазина.
мы просмотрим по видео и ответим предметно.
По поводу вашего недовольства обращением продавцов с покупателями, просим предметно изложить что вам сказал продавец.
спасибо за помощь.

Наталья, приходите, конечно! У нас очень много новинок ожидается в ближайшее время!
Ко Дню Шахтера, ко Дню Знаний!
Спасибо за отзыв

Добрый день!
На вашу претензию отвечаем:
1. По вкусовому содержанию: Торт Наполеон с сырным кремом — он не должен быть сладким. сочетание сыра и прослойки из шоколадного крема дает легкую кислинку вкуса темного шоколада.
2. Если торт для Вас оказался сухим и не достаточно пропитанным, у Вас есть право вернуть его в магазин. Технолог производства примат его и проверит на соответствие рецептуры и содержания конкретного изделия.
3. Предлагаем Вам прийти в магазин и произвести возврат.

И последнее, в наших кондитерских очень большой выбор тортов абсолютно на любой вкус. Вы можете проконсультироваться с нашими продавцами, вам подберут изделие по вашему вкусу.

Ольга, мы очень рады, что смогли удовлетворить Ваши требования. И соблюли условия по цене.
Ждем Вас в наши булочные за новинками.

Добрый день, Полина!
Спасибо за Ваше доверие!

Уважаемый Юрий!
Для начала вы бы зашли к нам, прежде чем раздавать советы:)
Хотя бы потому, что Совет ваш безосновательный.
С уважением к Вашему мнению, сеть булочных-кондитерских «Сенсация»