Служба доставки блюд Nishiki

Катерина, большое спасибо!
Мы стараемся делать для Вас вкуснейшие паназиатские супы, соблюдая стабильность всех вкусовых показателей.
Ваши слова, для нас лучшая награда.
С уважением, Nishiki.

Здравствуйте. Уже даже не припомним, чтобы мы когда-то так задерживали заказ! Пожалуй, на День Шахтёра, когда город просто стоял в единой пробке. Сегодня и вчера все заказы были доставлены в течение обозначенного времени от 1 часа до 1.5 часов (Радуга и Лесная Поляна 1,5-2 часа). Для идентификации Вас в системе укажите дату заказа, последние цифры номера телефона, на каком ресурсе Вы делали заказ: в нашем приложении, или пользовались известными агрегаторами? По имени, указанном в аккаунте 2 Гис мы Вас также не нашли. Лично нахожусь на предприятии, контролирую, в том числе, все случаи, связанные с задержками. Такого случая, в обозначенный мной период, у нас не было. Будем ждать Ваш отает в комментариях к отзыву!
Мы всегда открыты для обратной связи. С уважением, Александра (Nishiki).

Егор, здравствуйте!
Благодарим за положительную обратную связь.
Если вам «зашел» Карри, то стоит попробовать суп Лакса. И он тоже он станет Вашим фаворитом.
С уважением, Nishiki.

Марина, здравствуйте. Меня зовут Александра, даю Вам официальный ответ.
Я внимательно прослушала запись телефонных разговоров с менеджером, от Вас было 2 звонка.
1. Касаемо сложившейся ситуации. У нас заявлено время приготовления и доставки от 1-1,5 часа (кроме дальних районов).
Так как блюда готовятся только после получения заказа ( а не заранее), большинство блюд многокомпонентны и сложны в приготовлении, на это требуется время. Да, бывает, что мы привозим и за час, когда заявлено 1,5. На это влияет много факторов: производственная нагрузка, дорожная ситуация и тд.
Принимая заказы в мобильном приложении, мы сами можем регулировать время доставки, оповещая гостей пуш-уведомлением. На Ваш заказ поставили 1,45 мин, потому как в одного из курьеров сломалась машина. И казалось бы, ничего страшного, что стандартное время увеличилось на 15 мин.
На Вашу просьбу вызвать такси менеджер ответила, что она пытается вызвать сейчас на другой заказ и курьер не назначается уже 20 мин, но на Ваш заказ мы уложимся в заявленное время 1.45 мин. Разговаривала она с Вами корректно, единственное иногда Вы друг друга перебивали. С вашей стороны тон разговора был настойчивый, требовательный и угрожающий написанием на нас плохого отзыва.
В 23.37 (ровно через 1 ч 45 мин), согласно журналу вызовов от Вас поступил звонок с требованием отменить заказ, тогда, когда курьер был уже практически возле вашего дома и оставалась только припарковаться и подняться к вам, менеджер Вам об этом сказала.
2. Также я хотела бы Вам пояснить, что бывает с такими заказами согласно правил популярных агрегаторов доставки Яндекс Еда и Деливери. В таких случаях, считается, что ресторан выполнил свои обязательства на 100%, т.е. доставил за указанное время в агрегаторе, плюс дается 10 мин на форс-мажор. В этом случае за предоплаченный заказ, агрегатор не вернет гостю средства и оплатит заказ ресторану, не взирая на то, обратил внимание гость на время доставки или нет.

Елизавета, здравствуйте.
Безусловно, не может не радовать тот факт, что Вы, заказав впервые оставили положительный отзыв.
Обычно отрицательный отзыв не заставит себя ждать, даже если мы просто забыли приборы.
Спасибо Вам за душевный и открытый отзыв!
Рекомендуем попробовать все наши супы, каждый из них — индивидуален!

С уважением, Nishiki.

Здравствуйте, Евгения.
Спасибо за высокую оценку нашей работы.
В Поке часть соуса поливается на ингредиенты, а также вставляется капсула в основной ингредиент, чтобы именно его Вы могли дополнительно полить. Подумаем над тем, чтобы давать дополнительно соус отдельно.
Моти, действительно, сфотографирован в разрезе, чтобы показать начинку.
С уважением, Nishiki.

Виталий, здравствуйте.
Это здорово, что Вы стали нашим постоянным гостем.
Мы согласны, что в последнее время проблема с доставкой встала остро, хотя количество курьеров увеличилось и в вечерние часы выходят дополнительно сотрудники.
Мы находимся возле Гринвича, как Вы знаете, основные улицы, ведущие к нам, перекрыты. Оставшиеся- (Каменская и Тухачевского), также закрывают периодически. Основные заказы приходятся на вечер, когда начинаются пробки, наши курьеры или не могут долго выехать, или обратно вернуться за новыми заказами.
В нашем приложении мы можем сами варьировать время, что и делаем, указывая более реальное время. Что касается заказов в Яндекс Еда, то тут агрегатор никак не учитывает сколько у нас заказов и не прибавляет нам время. Нам остаётся только предупреждать о задержке.
Мы надеемся, что через 2-3 месяца, с открытием новых дорог, ситуация изменится.
Спасибо Вам за терпение.
С уважением, Nishiki.